某著名著名游戏公司客服悲惨生活~[已扎口]

同学们,之前的帖子被删除了吧,来不及保存太多的资料。天涯居然也会被河蟹。。公道自在人心,同学们,下面我们继续。为了防止被河蟹,请大家记得不要说出公司名字或者某人真名,也一律用代号,避免继续河蟹~

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  『娱乐八卦』 [八卦江湖]某著名游戏公司客服的悲惨生活~~(转载)

   作者:悲哀网龙人 提交日期:2009-6-17 12:17:00 访问:15024 回复:123

  内容转载自某客服博客

    

    为了让大家看的更明白,稍稍解释一下。

    文中:

    dj表示该公司大老板,很出名的大boss。不懂你就百度下啦.

    美女dsz表示该游戏公司客服部的大boss,也称LH

    lz表示该客服部前任总监

    lw表示该公司09年新来的总监,人称秃头或者高腰裤。此人号称是某著名电脑公司的亚太区总监,下文中会提到该品牌电脑。但据知情者透露其只是该电脑公司一个C3的小经理而已。貌似还是被赶出该公司的。

    CL是秃头带来的某经理。zy也是秃头带来的某经理。

    还有几位大码也是秃头的亲戚..秃头来了以后就把自家亲戚带来公司做GM.几个连电脑都不会用,字都不会打的大妈居然也可以成为上市游戏公司的GM.玩家如果知道为他们受理问题的GM竟然是没什么文化的大妈.不知道他们心里什么感觉..因为秃头的到来.很多老员工离职,.于是秃头找了一堆兼职生来当GM.游戏公司效仿KFC,来个兼职.人人都可以是GM.玩家们.你们放心吗?

     客服,是我大学毕业后的第一份工作,当时也不知道为什么就选了这个行业,也迷迷糊糊就这样过了半年。虽然是没什么前途的事儿,但大家都说,金融危机工作难找,也就这么挨了过来。为什么用“挨”字呢?其实一般人都能想象吧,客服,客户服务,玩家每个拨打过来的电话,短,不到一分钟,长,长到几个小时,我们只是在电话中沟通,回答玩家的问题,帮助玩家解决疑难困惑等等。在这些电话的背后,你们知道我们还做了什么呢?公司出的游戏不少,最开始有分类游戏的客服到后来的全客服合并,也就意味着我们每款游戏都需要熟知。公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款,任意一款游戏系统打开官网都能让你看到眼花,而我们要记住的不只是游戏机制方面的问题,还有些账号流程方面的问题,比如你们账号密码忘记应该怎么做,装备丢失怎么做,被禁言怎么做,还有账号被停权等等方面的问题。因为我们需要做到给玩家正确的引导,这些基本的东西,客服需要牢牢谨记。记得上次把这些需要记住的资料打印出来,发现A4的纸张用了2000多张。再加上游戏总是在不断更新当中,相信现在若是把资料打印出来,已经远远超过2000这个数字了。我不需要讲得那么虚伪,为什么玩家问题我一定要回答,为什么我一定要回答正确,为什么我要那么卑微挨着玩家难听的言辞,还在不断说抱歉?因为每通电话都有相应的录音,录下的每一句话,我们都有相应的质检人员监听,我们错了,哪怕服务用语一个字讲错,都会关系到这个月的实发工资,俺们的工资已经是全公司最低的了,再让扣就没得活了。每个月,我们还需要像学生一样考试,三班倒的我们经常在休息的时间奔进公司培训。大体上,我的工作就是这个样子。虽然在心情差的时候被无理的玩家骂到想哭,但能帮到需要帮助的玩家的时候,还是能有那么点点小成就感的。到这里插句话:我们客服人员,不对,别人我不知道,可是我敢保证我在接每通电话的时候,我都在尽自己的最大权限在帮助每个遇到困难的玩家,可是有的时候针对一些玩家的问题我确实也是毫无办法,传说中的GM没那么了不起的。有的时候被骂得也实在委屈。可是在公司里交了不少的朋友,即使顶着压力上班,也觉得还算愉快。可这一切都要被破坏。

    09年,客服部调了一个总监过来,是俺们老大的老大从某著名公司挖过来的,虽然也有人说他是被某著名公司开除的,但这些都和我没关系,让人觉得心寒的是他来了之后,客服的工作一天比一天难捱。我们白班的工作每天工作时长为7.5小时,看似不长,但我们需要一直坐在电脑面前,接听每一通电话,限制了一些上厕所吃饭的时间,连处理玩家问题的时间都被限制,这通电话玩家的停权还没弄好,又不让人停歇接着下一通电话。有的时候张嘴接着电话,在线咨询(论坛)的问题我还得一边回着,一心总在N用当中。而且接听电话的质量要求越来越严格,相当BT的是,回答完玩家的问题也就算了,采集他们问的所有问题也就算了,现在还需要再加上问一下:先生,请问您叫什么名字?您的有效联系邮箱是多少呢?我相当无语,每个人都是有防备的心理的,人家肯报一个姓氏给你就不错了,居然还要求问全名。我问人家愿不愿意留资料的时候,人家都说不愿意的话,那我又能怎么样呢?单单就这样也抓我错么?也许在公司这里,我已经不算一个优秀的员工了,我现在都在与接电话的那些点点点的标准背道而驰,我无所谓了,不就是几百块给你扣么,算老娘赏给你的了,我只要做到玩家问题我能解决,我就已经对得起自己,对得起这份工作的最初目的了。让人最不可接受的是,我们客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五个大组,有类似班级的结构,有班长组长,大家其乐融融。现在被拆分成N个小组,大家都散在不同的小组,而且以前在岗位拼死拼活的人,得不到晋升,反而降职的降职,开除的开除,大家的心真的都冷掉了。现在,客服部走了大部分的人,还有一批人已经考虑离职,我想也是我离开的时候了。

    相信不久以后客服人员会变得紧缺,然后公司又急揽新鲜血液,继而新人也会意识到客服部的总总缺陷,然后离开,周而复始的一个部门,另人寒心的部门。值得我留恋的人都走了,还剩什么呢?只希望离开的人都能够有更好的工作更好的生活吧。

    经典回复:

    不过凭良心说,俺在其他客服做过,偶觉得现在的这个语音标准已经很低了,俺以前在其他客服做的时候,那才叫一个严。比如说一通电话下来,说个把口语化的字,这一通录音就被质检扣到没分了。所以这一点,偶还是觉得现在比较幸福一点。

    不过就这“幸福一点”的日子,当这所谓的总监的到来后,都一点点也不剩下了。说实在的,他实在是根本一点也不懂得怎么管理客服部,偶们是游戏客服,最需要做到的就是回复玩家的答案不要出错,毕竟玩家是我们的衣食父母。但这垃圾总什么监来了以后,搞什么鬼全面手,简直是白痴才能想出来的方法。一个客服能把两三款游戏搞得很精就是非常非常强大了,他竟然要大家NN款都要懂?这可能么?有本事他先搞精两款给偶们大家看下。现在的客服们,随便问些游戏的基本问题,相当一部分客服回的都是错误的。想想以前分项目的时候,每个负责自己那款游戏的人都是非常精通的,玩家问什么都难不倒。在业务都精的时候,大家接电话接得又快又好。看看现在,不懂跑去问别人,随便让玩家等下就是N分钟,这N分钟的时间要是在以前分项目的时候,都能接N个电话了。——并不是我们现在不努力学习,不努力玩游戏,而是太多了,根本顾不过来。

    楼主说的记录玩家姓名的,那更是离谱之极,哪个笨蛋想的这个蠢到不能再蠢的办法?我真是“佩服”得五体投地。许多玩家可以是在网吧还是什么公话之类的打电话进来,结果一个电话进来,是NN个不同的玩家,这种记录玩家资料有用么?真的要记录,那就在注册的时候请玩家填真实的,并且注明不可更改,这样子的话资料不是更准么?对于老玩家也可以搞个补填资料的活动,这样子一次性不就都解决了?像现在这样浪费多少人力来记录这个无用的东西

    现在越来越多人离职,偶们的“伟大”领导却说,走就走,再招嘛,有什么了不起的。这是作为领导该说的么?培养一个新人是要浪费很多精力的。而且新人回的问题好多都是错的,一个老员工可以抵几个新人呢。偶们的“伟大”领导就是这样子给公司“省钱”的。对此老大的老大怎么都视而不见?我们很多人都是热爱公司的,都希望公司的将来能更好。可是现在,全部都乱七八糟的,目前的状态,就好像是让一个从来没进过厨房的人,一点也不懂厨艺的人去当一五星级酒店的主厨,试想这酒店的客人能再来么?

    经典回复:

    楼主说的还不够,知道现在变态到什么地步吗?什么一次解决率,玩家打客服电话天经地义,同一个问题7天内不能问,你还开什么24小时客服热线啊!讲出去不会被人笑啊,为了玩家一次听清楚明白,叽里呱啦跟玩家说一大推话,啊,要是您没收到怎么怎么,若你要查询怎么怎么?谁有这么大脑袋记住这么多话????请问,你要是作为玩家记得住吗?好吧,以后请你规定,打客服热线,请准备:1、纸和笔 2、电脑 3、玩家聪明的脑瓜子和超强的理解能力以及惊人的记忆力!作为领导,问问你自己,你体恤过一线员工吗?知道我们现在有多累多压抑吗?只知道怎么制定A制度B制度,懂得了解民声吗?难道真要我们成为不吃饭,不休息,不上厕所,只知道接电话,准确回复问题的机器吗?对,只有机器才能让你们看到美丽的数据啊。。。难道没看到以前那么多辞职了吗?极度黑幕的部门,极度没有人性的部门,极度让人心寒的部门!!!!

    经典回复:

    楼主感谢你将我们客服的心声表达出来。其实公司真的很过分,尤其把我们客服不当人看,凭什么所有职位都有住房公积金就只有客服没有,有人在内网上问了却无人问津然后帖子沉入海底;凭什么一天都是上八个小时班,我们薪水低就低了,人家有技术挣得多点没什么,可是人家可以开着QQ在那边悠闲自在地聊天,我们却只能一通接一通没停地接电话,有的时候连喝口水的时间都没有,吃饭要以时间来计算,超时了算溜班,倒杯水、上个厕所示忙也要报备,不能上任何外网,被抓了还要通报批评,声音接电话接到哑了却因为人手不够还要硬着头皮捏着声音来上班;凭什么我们我们本来就没有五一十一没有国家法定节假日,就连春节都要正常上班,有时候电话多说加班就要加班,一个人要被当做十个人使唤,难道公司以为我们是铁做的么?本身薪水就少得可怜,却还要被质检抓错,什么鸡毛蒜皮的小错也要来个二级然后扣我们本来就少的绩效。

    是,公司是看学历看得很重要,没有本科一般职位根本去不了,包括前台。但是谁说本科的就一定好,非本科的就一定差,人都是往高处走的,谁愿意一辈子呆在客服,有了能力当然是希望能够转岗,可是公司不给客服们机会,要么转出去了将近转正的时候随便挑了毛病又给打回来了;要么根本就不看你能力一个学历就挡掉;不是每个人都性格外向都会搞关系,那么这样的人就得一辈子呆在客服部了么?很多人本身并不适合当客服,整天下来只是接接电话,有些人更适合做别的,这样只是公司的损失。人才都流失掉,然后你们再一批一批的重新招重新培训,是啊,中国人口多,再说刚好经济危机不怕你们招不到人,但是你们不嫌累的话尽管可以继续,也许这就是中国公司的发展趋势,正好也不愁人事会下岗。

    想想当初第一次接到被侮辱的电话,然后第一次强挂电话,其实现在想起来觉得没什么,因为已经习惯了。其实大多数玩家还是有素质的,接完电话会说谢谢,让我们心里多多少少有些许的欣慰,但是每当面对那些粗鲁的玩家我真的不知道该如何应付,赔上了所有的笑脸,他还是骂你,骂我没关系,我可以一点都不介意,可是你非要连我全家一起慰问,真的很火大,难道我们客服就应该受这种屈辱么,你们公司设立的政策,事情不能处理我们有什么办法,我们也希望玩家的问题都能够处理,但是我们有这个能力么,有的问题你们就说一个字,挡,我们就要费劲九牛二虎之力劝说玩家,免不得还要被玩家数落屈辱一番,我们图什么了,可是我们本来就应该这样么?人家都说客服是代表了公司的形象,可是公司有对你们的形象负责么,有来哪怕多关心一点自己的形象们吗?

    尤其现在政策越来越变态,什么接通率、满意率、一次性解决率、采集率…越来越多的标准,没完没了,我们客服是人不是神,再说了我们的这么多率多半都跟玩家有关,玩家问题多我们要采集的多,可是问题多他又能一次性记得多少个操作步骤呢?采集的多了,解决率自然就低;解决率高了接通率自然就低。这些都是相互矛盾的,你们知道么?而什么是一个平衡点,谁能告诉我们?只是一味地说标准,标准是人定的,是你们那些不接电话的人定的,你们了解我们的苦衷么?整天就没事瞎整点事出来乱定。太过理想化太不切实际。

    目前中国的现状就是这样,有关系什么都行,没有关系做什么都难。进公司之前觉得公司挺好的,进了以后才知道有多黑暗。当初的希望热情和目标,现在都已经被敲碎。

    经典回复:

    做客服相当不容易!!一切的辛苦是没做过客服的人不能体会得到的!!

    从lz走后到lw来至今,到底走了多少人,都没数了,只看到一批接一批招人,来到面前的尽是新的面孔。偶尔翻翻91U,呵呵,从以前的三个大组和质管部的,到现在林林总总的十七、十八个组,对做了2年多客服的我,想找到几个认识的真难!

    从以前的客服结构到现在经理和主任、督导,不知道是精简了还是臃肿了,只看到头上的帽子是越堆越雅,问题是越积越多……

    VIP部招人已经预算从外面招人而不招内部客服,晋升质检已经不加工资,转岗更是天方夜谈,客服的明天在哪里?

    站在立场不同,我们不理解老大的心态。但是我们的心态谁又能了解?作为游戏公司最底层也是最基础的一个部门——客服部,到底何去何从呢?

    两年了,从毕业到现在,这第一份工作做到现在是我自己也想不到的,有丝眷念有丝不舍,或许以后会想通不舍什么眷念什么吧!

    经典回复:

    是很抠,自从那人来了以后,就别提了,日子根本没法过,绩效低了,前面一个月算一次的绩效现在变成了一季度一次,更好笑的是,那位认为客服可以全部下岗了,直接找外面的兼职就好了。。吃饭时间曾经的3批,变成了现在的4批,就因为全面的人拖了点时间,结果后面的人没法吃,人都是爹妈生的,你凭什么我辛苦的工作连吃饭时间都不给我?上个厕所,时间长了还要问个理由,难道因为我们女生那来了或者拉了,时间长了点,还要通报批评? 我晚上9点发烧38度,可是那TMD主任就要我4级医院证明,我就好笑了,我发烧,外面挂瓶下应该就可以了,你要让我跑市医院开证明?不然不让请假。。可是他们自己请假的时候,一个理由,一句话,随便请假。。电话多了,一句话,就得加班,有急事也不可以通融,而且更可笑的事加班的第一个小时还不算加班费,12点下班加班到1点,上面的人就说这不算加班时间,算学习时间,不算加班费。。我TMD每天上8小时,你说加班就加班啊?而且上面的人全部回家,可是我们呢?在苦苦的挣扎,晚班的主任接着管我们?有人可能会问,你们不会不加班啊。。其实我也想啊,可是我只要不留下来加班,算旷工,我今天就白做了,更可笑的事还要通报批评。。有时候周末电话多了,我上早班的人还要留下来加班,更可笑的是,有次帖子爆了,我什么都不知道的人还要留下来帮忙回帖子。。上面的人直接说每个人要加班8个小时,不管你们什么时候加班。。可是你认为你们给我们的量我们做8小时能完成??你们有算过?? 我那天整整回了我2天,也就是16小时。。可是拿到的加班费只有8小时。。也许有人认为我傻吧。。也许,。。刚出社会,什么都不懂。。。周休加班本来是1.5倍工资的。。。可是我们现在周休必须要写超时加班,也就是1倍工资。。谁愿意为了多了那么几十元把自己的周休时间给贴进去???更可笑的是,某人进去以后,带来了几个大妈,什么都不会,就知道吃吃吃。。坐在那,我们累死累活的,他们每天轻松的拿到工资。。哎。。我们的老大的老大就拿钱养这些人。。算了。。不说了。。反正已经离开了。。。我也无所谓。。。只是在群里面看见这帖子。。。看见感慨下。。。 大家累了就走吧。。。外面更精彩的世界在等待着我们。。

    经典回复:

    现在的客服部就是没人管的孩子,您可以选择任意的剥削,就从那少少的工资开始。您还是可以继续想着其他的方式让我们拿的少些,您也可以继续想着其他的方式让你们拿的对多些。

    您还可以继续开始一些新的职位。让大家再积极的竞聘而在竞聘的背后您还可以继续您的作风—-内定。。您可以让老客服一个一个的对您失望,您可以继续再招新人。您可以让现在的主任督导继续重新开始培养,哈哈,您可以继续看看新人培养后的离开。

    真不明白是哪位高明的领导想到的全面手。真不明白是哪位有才的领导想到得兼职。如果您想让客服成为全面手。请先让督导成为真正的全面手。如果你想让兼职真正起到兼职的效果,请先让他们也从全面手开始。别老出现忙死的永远是客服。而兼职的同学永远能等到空闲。

    有时候。遇到玩家很生气的打电话进来发泄。我们也有许多的无可奈何,并不是客服人员不愿意帮您。而是我们真的没有权利。当我们发自内心的与玩家说对不起的时候。随之听到的还是句句的辱骂。在公司的制度上有态度不合理的地方,是否能让接电话的同学参与你们的制作呢。真不知道您们有没有想过这点。

    对于上面说的一次性解决率,工时利用率,真是太可怕了。。。真不愿意继续说下去了。留给下面需要发帖的同学们吧。

    经典回复:

    客服部是公司对外的唯一窗口,也是公司与玩家唯一的桥梁,自从某领导来了后部门变的是一切以数据为中心,以前倡导的以玩家为中心的理念全部都不见了,所谓的KPI全部都是由一些不懂玩家或根本不知道游戏客服是何岗位的人制定出来,更不懂的就像楼上所说的兼职生,实在好笑我们是个游戏客服居然也会有兼职生,将玩家一些资料与操作的权力也下放给他们,难道公司不怕他们做手脚吗?没有想到一个上市公司现在会变成这样,不知道是上不是那个所谓的领导自认为山高皇帝远没有人发现他的所做所为.

    再来说说现在的班次吧,现在一共有十几个小组,每个小组有主任有督导,几个组有一个经理,好笑的是所谓的经理都是上正常班(朝九晚五),难道他们不知道客服部应该是24小时的吗?等他们正常班走了就留下几个平级的主任,遇到问题不知道以谁为中心,真想念以前的日子,我们的班长都是和我们一样从客服部出身的,他们能详细知道我们的工作性质,能很体贴我们,现在呢?一个班次电话多的时候只要有一条线示忙,那些所谓的经理就会叫,都不明白,难道他们都不上WC啊,难道他们就没有心情不好想透气的时候啊,还有那些不做事一天到晚就知道开会的经理全部配最好的电脑全闲在那,客服一天到晚在做事用的是最差最差的电脑,部门变成这样也真是悲哀啊…………….不知道何时能到头啊………

    经典回复:

    那个什么一次性解决率,是什么个玩意儿啊!以前玩家说:“好的,那我有什么问题再打进来问你好了!” 我总会很乐意地回应:“好的,您有什么问题请随时联系我们!”多好的服务啊~ 现在呢!噼里啪啦说一堆话,老长老长的通话时长后,深吸一口气问道:“请问你都记住了吗?”(一定要引导到玩家清楚明白为止!!!)玩家说记住,我会在心里狂竖大拇指,多聪明机灵的孩子啊!但是您说不会,我真的不怪您,我只怪这BT的制度,说实在,让我听那一大陀话,我也记不住!但是我最怕现在您对我说,:“好的,那我有什么问题再打进来问你好了!”,每当这时,我总像狗儿一样警惕起来—一次性解决率!!!!再问:请问您哪不明白呢?有些玩家不理解,还厌烦我们,“哎呀,我先自己弄下,不会再打电话问你们好了!”这种时候,我多么想跟玩家说,请您同个问题别在7天内打进来好吗!我们的一次性解决率!!!悲哀啊!无奈啊!上面高高在上的您们!!!请您考量考量,这个狗屁什么一次性解决率给你们,给我们,给玩家带来什么好处了???一定要用数据来压我们?请您要省钱就直接明了的说!!!

    经典回复:

    组织架构的变化都是领导人自己一手操办的,根本就没做过调查,至少没问过底下员工的意见,想当然的认为自己的想法是最棒的,最能为公司创造价值,可是不知道他们的想当然造成现在大多数老员工离职,公司需要花费更大的精力去培养新人。没错,现在找个新员工那还不简单,毕业生多的去了,可是新人过了一两周的“新人免绩效期”,可怕的绩效就压在他们头上,于是乎过了一两个月,这些新人大多是被抓错抓的很惨,最后能留下来的少之又少。

    再说下新的组织架构,前面同学说的没错,主任只要管行政,督导负责业务; 架构调整,让督导不得不负责起以前自己不熟悉或者是完全不懂的业务,以至于底下的员工遇到问题时有时候都找不到能问的人。

    还有就是制定一些莫名其妙的质检标准,而且每次基本都是某些人说了算,大哥大姐们,你们指定新的标准是好事,业务在变化,标准也要跟着变,可是你们征求过大家的意见了没,一些质检标准你们自己敢拍着胸脯保证一定不会犯吗。

    对于客服公司的电脑真是没话说了,开几个页面,登两个游戏客户端就卡的要死,想要人做事,多做事就靠着着破电脑啊,无语了。

    经典回复:

    看到了这个帖子基本上知道楼主是曾经的哪个了,同学们顶的基本上赞同。偶出了大学第一份工作就是在这个公司,算算时间也有两年多了。偶也准备要离开了,来了两年多对公司还没有什么归属感,我对此就感到很不可思议。对于公司这一年里的人事变动也看的很清楚,这几次变动说的好听就是调整组织构架提高效率,合理安排人力资源。说的不好听就是来了新BOSS要洗牌啦,不换几个顺眼的,手上没抓权我老大怎么当呢。

    一线的MM和GG们确实很辛苦,现在的要求那叫一个多,这个上面的已经讲好多偶就不评论了。其实也别说质检怎么怎么滴,大家都是混饭吃,听说现在质检貌似还有出抓错排名了。。人家抓不到错也没钱拿的。再说现在走了多少的老KF,来了多少的新KF,大家都看在眼睛里。新人来了,少了不敢说至少得一个月的时间适应,这才是适应呢,要对自己的工作做到熟悉没几个月根本不用想的。公司一直说要重视人才储备,可是我没看到任何有成果的措施,口号而已,就像上次什么政治委员来视察时说的,做大做强,对网龙充满信心一样,口号真漂亮啊,人家才看多久就敢这样说啦。现在到处失业你们走了就走了还怕没人来上班吗。这个要正视,是我们自己太高看自己啦,少了你们中任何一个马上就会有人顶上,这就是打工的悲哀啦,没办法的事情。

    让我好笑的是公司居然还有兼职生的存在,很好很强大,他们懂得多少,又能解决多少问题,我只听到朋友说兼职的怎么怎么样,有事没事什么都要问我。事情忙不过来还要顾着他们。再说公司放心的下他们吗。个人看来这个事情是很愚蠢的,但是人家是老大发话出的主意,你能说什么,你敢说什么。不要说有情况可以向领导反映,都是实名的,我敢用91U和老大说你做的不行,我还想混吗,随便穿下小鞋,拿个理由你就得滚蛋,这年头讲究和谐~~

    闪了,不说了,以上随笔写的。。。

    经典回复:

    让LZ走人,让LW来,最大的冤大头知道是谁吗,是DJ,最大买单的人,就是DJ。他花钱请了一个秃头并且穿裤子老是很高的人来推行什么数据化管理的理念,大错特错了。我来爆料吧,估计很多事情大家不知道,包括已经走的人和没走的人。

    1. 这个人贪财,大家都知道,我们部门有活动经费,每个季度每人100元,自从LW来了以后,就变成了70元,其中的30元,到哪里去了呢?被他拿去做了所谓的部门经费,大家想想,我们部门这么多人,每个人被他强取豪夺30元,加在一起是多少?这些钱他拿去做了什么,花到了哪里,请问大家有看见明细的账单吗?这个是一个总监做出来的事情吗?只能说,他说自己从前多么的怎样,只是一个骗局,这个人相当的自卑,并且贪钱。大家想想,我们敬爱的LZ会做出这样的事情来吗?

    2. 这个高裤腰的裤子虽然穿的很高,但是估计拉链没拉紧。一来就招来了一大堆闲话,他警觉之后立马把人家推的远远的,上班的地方甚至连见都见不着。我想,那阵子大家都看到了一个人从脱颖而出到黯然失势的过程,现在只是在一个不死不活的部门做不死不活的事情。如果不是心中有鬼,为什么要把自己认可的一个有能力的女孩子这样摆布。那就只能说明,他没把人家当一回事,当危及到自己的时候,就毫不犹豫的把人家抛开,一个男人会对女人做出这样始乱终弃的事情,这个男人,还算是人吗?

    3. 他来后,大家也看见来了很多他的人,也看见了很多他家里的亲戚。这些人的水平,我想大家心中自有公论,除了CL之外,其他人是什么菜,我都懒得说。其中一个月拿着6K,坐在那边都干了什么,不是找女孩子聊天,就是说空气不好,每天早上要把窗户打开透气,管理完全不懂,设备倒是很懂,不知道是不是在那个著名的电脑公司维护组出身的。而且大家分析一下,在这里6K他就能接受,在XM估计就只有4K这样,那就说明,只是一个基层的员工,说不定,还只是一个XM那个公司的普通客服呢,过来就成了经理大人。

    4. 高裤腰的秃头一直说,他原来那家公司的什么亚太区总监什么的,其实也就是一个C3的经理,告诉大家,那家公司是这样分级的,分ABCDE之类的,A级就是普通员工,B应该就是组长或者主管一类的,C是经理级,C里面又分1,2,3级。C3的经理是最低级的经理,这家伙就是一个C3的经理,什么总监,都是唬人的,一来到这里,就拿一个全英文的PPT出来,满嘴的ABC,干嘛,要我唱将军令给你听啊,NND。都是吓唬人的,什么一天到晚去DJ那边开会什么的,他最多也就是接触到LH那层了,DJ连看都不看一眼客服部,他算什么,连VP都不算,DJ会鸟他?大家都不要被骗了。

    5. 主任在干吗,督导在干吗?大家心里都清楚,督导累死,主任闲死。说要给大家加工资,加到哪里去了?主任最高就是那3个老资格,其中一个已经远走到我们的死对头那边去做经理了,大家都知道,其他的主任呢?请问谁拿到了3K?督导呢?请问谁拿到了3K?之前那个所谓的总监向大家保证的什么5级,6级在哪里?你们问问QA的一个5级的主管一个月拿多少钱,技术部一个6级的经理拿多少钱,以为我们是傻的啊。我们只能认为你说话像放屁一样,而且还能臭这么久。这么多人材,怎么就请到你这个没长相没人品没身材的垃圾来。真是想不通我们的美女DSZ是怎么了。DJ真冤啊!

    6. 你安排的人,从上到下,没有一个会懂业务的,这个放在任何一家公司都是不可想象的,所有的经理级,没有一个懂业务,这个说出去会吓死人的,只有指标,没有文化和内容。如果老资格的原来的主管级再走几个,我想你会挂掉。大言不惭的说SQL不用整了,结果呢,出去运营根本就没人叼你,连滚带爬的回来,对手下人说,还是整吧,请问,您总监之前的气势哪里去了?听说您刚来的时候还想就服务器当机或者游戏出BUG一次性投诉QA,策划,增值业务部,技术部什么的是吧,请问,你是不是不想混了,得罪了这些部门,会怎么样,我们都知道,我们是做事的,不是你,LZ在的时候,讲的是和谐,你在的时候,讲的是不知所谓。你什么都不懂,真的,你什么都不懂。

    7. 对手下的人,你也是耍心机,玩花样,假惺惺的弄个什么竞聘,结果大家傻乎乎的去了,你一句话,恩,你们不符合我的要求,就打发了所有人,结果招来的ZY,我们也实在看不出来他除了可以演港片里面那种变态的色情出租车司机不用化妆以外,他还能干什么,我们觉得他不是对数据敏感,他是对我们部门里面的美女们敏感,人家都怀孕了一天到晚和人家说什么KPI,说什么要她去带训新人,写计划,拜托,人家只差2个星期就生了好吧。然后今天和这个主任说,恩,你再忍一忍,我会提拔你,又和那个主任说,恩,你已经升上来做经理了,恭喜啊,结果第二天弄出来一个复试,唰,把人家搞掉,在我们伟大的美女DSZ面前,我觉得你就和一个屁一样,她说不行就不行,你连个屁都不敢放。今天说这个部门很重要,你去哪里吧,明天说这里很需要你,你留下吧,硬是和人家拍桌子抢了一个什么增值项目来做,请问现在做成什么样了?大家都知道,那里是公司最好的仓库,里面还放这一台没用的电脑,出自著名的戴尔公司,还是液晶显示器的,恩恩,很好很强大,还有地毯,还有形体镜,还有中央空调,好豪华的仓库。

    8. 看看客服工作的地方吧,那些电脑都是什么电脑,什么鼠标和配置,后台问题跟进那边,开一个页面要卡多久?请问那些什么都不做的主任和经理们,是什么配置,哇,好标准的配置,清一色的戴尔,哈哈。还有双显的呦。2楼那块所谓的重要部门,她们接电话的客服都用什么样的机器,请和3楼比较一下,找你要电脑,你说已经给大家加薪了,电脑的钱没办法再申请了,你说这话就不怕出去被车撞死啊?

    9. 论坛爆帖,你叫所有人加班,通宵加,没命的加,好让你在周一DJ的会上有交代,哇,好厉害,2天之内解决爆帖问题,之后接电话的人一个通宵回了200帖之后,那个质量可想而知,质检要抓错的时候你竟然允许,请问,你的良心是不是被狗吃了?这些狗一样的质检是不是已经没有良心了?请问,你们还有没有起码的人情味?自从你和秃头来了以后,加班都不算钱啦?加班2个小时算一个小时,去你妈的,你会不会为了一个没良心的领导加2小时班只拿一小时的钱,10块钱,你打发叫花子啊,日!

    10. 全面手根本就是一个不可能完成的事情,你从推行到推翻,你这个是不是自己打自己的嘴巴?变来变去,受苦的只有客服,你高高在上,开个会要人家整整一个组没吃饭留下来等你,你却在那边吃汉堡,你算人吗?谈话谈了半天,得出一个结论,主任不理解客服,这些主任,有的和客服在一起认识相处的时间,已经超过2年了,你说这话你寒碜不寒碜啊?你到底懂什么?我们在一起的感情,不是你这个连人都不算的所谓总监所理解的。

    最后总结陈词,我们伟大的美女DSZ不小心着了你的道,我们可怜的DJ老板是最大的冤大头,所有带来的这一切,DJ得卖单。但是大家再分析一下,为什么出现这个情况,DJ会没有反应?只能说,他根本不关注这个部门,连看都不看一眼,大家很多人估计没接触到那个层面上,会不懂这个情况,DJ,根本就没把这里当一回事。不是说打击大家信心的话,一个老板连看都不看的部门,你们会有作为吗?也许有的人还雄心壮志,但是,我可以断言,在这里的人,不会再有成就的。对于这个穿裤子很高的秃头先生,我只想说一句:你不懂!请你尽快OUT!

    经典回复:

    楼主说:公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款?

    闲暇之余我就探究下究竟是哪家缺德公司

    盛大:(绝对不可能。30多款游戏!客服都很优秀,处理问题很快!)

    九城:12款 (也不可能,虽然客服素质不是很高,但是代理的精品却很多,朱骏没有2下子,wow客服团队早就被人包养了。)

    网易:5款(网易客服是分游戏的,排除)

    完美世界:9款(完美的客服很垃圾。但是声音都很美,也是狗日的垃圾公司。除了天晴我想不出比你更垃圾的。连续发了三张帖子全我给删了。gm!你们够专制!够牛,直接删了,删除的提示都省略了。不知道这事让你们领导知道了会怎么想。

    搜狐:4款(4<9,除非我小本没毕业,搜狐没必要在自家的窝里掀自家的短.)

    巨人:2款(其中1款分拆成3款)

    久游出了17款(强大的代理公司干不出这等事。)

    网龙出了9款(无语言表,在百度上打垃圾网龙客服绝对能搜索到不下200篇文章)

    腾讯肯定大于9(数数QQ图标。1个问题处理半年工作日)

    金山:12款(金山的客服部分别在珠海和成都。貌似不像楼主所描述的。)

    剩下的2流子公司,就不去统计了,这等丑事肯定跟他们不沾边。

    最后就是终极PK:网龙对战完美

    花了几块钱电话费,打通了2家客服的电话。不要猜了。答案已经揭晓。

    网龙公司胜!

    以下是后面跟的经典

    听说秃头在召集人力的人开会,要删除这个帖子了,大家凝结成一心,这个帖子被删了,大家还是要团结在一起,这里删了,去别的地方发,他删的完么,说明秃头已经没办法了,只好出这样的昏招,只许州官放火,不许百姓点灯。内网DJ有信箱的,谁直接91U给DJ,就不相信DJ看了不拿出点态度来,要是一点反应都没有,我看大家也可以不要干了。

    发布者 搜狐网友 (未验证) (/)

    2009-06-16 18:32 回复

    最气人的是年假补贴的事情,最早的时候说,不给钱,一定要放年假,离职的员工,可以选择放假还是拿钱,拿钱就是按照每天三薪的价格补贴,好,我离职之后,整整10天的年假,按道理就是30天的薪水。结果第一个月,天亮打电话过来说,LH出差,没签字,拖延了,等签完字就给你。好,我等了2个月,没消息了?我打电话问其他离职的朋友,全部都没拿到这个钱,打电话回去问人力,你们知道回答是什么吗?说我们当时离职的时候,没有上级领导出具证明说没办法批准年假,那现在就只能说明是我们自己不要年假,主动放弃的,这个公司是不会给钱的,我操,TL的人力资源部是不是吃大便的,这么点钱,你都要扣我们的,谁知道这些钱是不是被你LQ和LW给私吞了。这个是霸王条款么?我走之前一个样,走之后一个样,现在又一个样,当时打电话和我说LH没签字的是不是你们,现在说没钱的是不是你们,丫丫的,我会去劳动局告你们的,联合其他离职的员工,你们不死也要搞臭你们,等着吧

    现在该秃头在召集各大人马开会.找出发帖的元凶.17173的帖子已经被删除了.不懂天涯会不会被河蟹.但是.你河蟹一个,我们发2个.你河蟹2个.我们转4个.来吧..万恶的秃头..我们势与恶势力做抗争.一定要让DJ了解这个事情..不能再让你只手遮天了..秃头.请您out吧..回到你的腐败时间去吧..我们明净的客服部真的不适合你.

   三国风云

  上班也能玩游戏,煮酒品茗战三国

  更多品牌专区>>

  作者:悲哀网龙人 回复日期:2009-06-17 12:21:34 

    客服真的很累 还很有压力 后台么有处理的 还要我们1线客服去和玩家一直道歉 还要忍受被玩家辱骂 还要去道歉 靠 让dj来接下电话体会下 让那些经理总监来接电话下 感受下 还要担心被质检抓 工作最累 压力最大 工资最少 休息时间最短 什么不好的都是客服做 客服就不是人?满意度低1点就扣2拜托你们坐着聊着就有很多k的人来接下电话 就知道要求客服要怎么做 设备又垃圾 还要要求量和工时利用率 吃个饭像在赶死一样 还要分那么多批 怎么不想下我们的感受 么有午休就算了 还要要求示忙时间不可以超过多少多少 最后说一句 tqnd是什么 就会压榨客服 ND是什么 就是垃圾的代名词

    发布者 搜狐网友 (未验证) (/)

    2009-06-17 02:08 回复

    据说现在来了个狗屁的规定,把我们的静音时长也算到示忙时长中,评什么,静音那是我在帮玩家确认问题,我也不想静音,加长我的通话时长,我那是要为玩家咨询的问题负责,也要为我的工作负责!什么人规定的破规矩,NND!冒火!老员工一个顶十个。能够保证接通率有个屁用,保证了数量却没有质量,这种的结果是个当领导的所要见到的最后效果么?太没品了!在结束语中或是出应语中加了个“的”字,“那”字怎么了?评扣什么东西都不懂!加一个字影响了公司形象了还是几百万的收入了!新员工来个全面手!要死差不多,老员工都没那么超人!新人却要整天坐在电脑面前玩公司的那些破游戏,还要不要让认活啦!质检靠抓出错率拿薪水,一通电话没毛病也被听出毛病了!唱山歌去!真该让那些所谓的出馊主意的领导哪天让DJ安排一场领导接电话评估!看看他们的水平,也让质检抓抓他们的出错率多少的感觉那才叫爽歪歪!

    发布者 搜狐网友 (未验证) (/)

    2009-06-17 02:10 回复

    找了好久才找到这个帖子。。。17173的帖子竟然给删了。。我也保留一份底。到时候这份删了我也好去别的论坛再发。。

    基本上大家都把目前的问题说光了。完全认同。

    真搞不懂那些人是吃什么长大的,怎么坐到总监位置的,客服竟然跟KFC一样有兼职了。客服可都是要接触玩家密保信息的,有必要还要拿玩家密码和密报答案的。

    一个兼职员工又不用跟公司签什么保密合同,随便跟玩家要几个账号,我想打电话进来的玩家对客服是200%的信任的,客服跟玩家要个密码我还没碰到玩家不给的。要到密码后然后下班后回家做点手脚,后果就不说了。你们有考虑玩家的利益吗?

    还有那个全面手,痛苦的是客服,你们就只说句话就可以了。原来只要负责MY的,现在kx jz my zf tmz等等所有的游戏都要负责,而且工资不涨反而变相降工资,增加上班时间。我们不是超人,我们是人要吃饭要喝水的,我说你做这些事的时候晚上怎么能安稳睡觉呢。

    原来1个月的绩效,现在怎么变成一个季度的了,这个制度实行都没有明文下达实行的,就口头开个会,大家互相传达下,这就算个制度了,很多人都是不怎么明白的。大家都是妈生的,我说你做这些事的时候怎么能吃的下饭呢。

    还有那些跟客服工作成反比的破电脑,赛扬1.8 256M的内存你叫人怎么工作,刷个破页面几分钟,又要求接话量,用那破电脑就是不接电话光看这刷页面的速度就让人抓狂了,耳朵里还有玩家不断督促的声音,神仙也会有脾气的。

    不想说太多了,今天既然有这么个地方让我们发泄我也舒服多了,高裤腰,我也不指望你能把我们的工作能变的怎么样了,你就摸着自己的良心做事吧 如果你还有的话。

    发布者 搜狐网友 (未验证) (/)

    2009-06-17 02:55 回复

  作者:yuki_magic 回复日期:2009-06-17 13:50:18 

    真诚的告诉你去劳动仲裁委员会比去劳动局管用。。。闪人

  作者:tata111 回复日期:2009-06-17 15:37:14 

    我的神啊。。。。天涯都看到这个帖子了。。。我就是网龙的。。

  作者:芬达橙子味 回复日期:2009-06-17 16:25:03 

    顶起!作为路人甲的我,看到了你们所受的不公平待遇也很愤慨

  作者:lch982800 回复日期:2009-06-17 16:27:09 

     对于那死秃子,大家都恨,可是我想为可怜的质检们说句公道话。质检也是从客服做起来的,怎么会不知道客服的疾苦,为什么要一直骂质检。质检也有太多的无奈呀,好不容易从客服混到了质检,但实际上,说了怕你们不信,工资还没有客服高,有进质检近一年都不给加工资的,还要整天背着骂名。什么该抓,什么不该抓,是上面订的,质检只能照做。许多不合理的,觉得不应该抓的,都尽量睁一只眼闭一只眼过掉,当然也有反馈过,但反馈没有用。上面不采纳—–因为有人说合理

     我觉得现在抓错那么多,并不是质检的错,也不是客服的错,都是那死秃子,和他那见鬼的制度。现在那么多新人,出错自然就多,再一点就要归于哪一只猪想出来的全面手。想想以前,没有全面手的时候,一个质检一天能抓一个错就很了不起了,几天下来没抓错是正常的,那是因为大家业务都很非常精通。那个时候,做客服,每月也能拿到绩效。

     现在TMD狗日的秃子,根本就一白痴,什么也不懂,整天只会那那放洋屁,能背几个ABC了不起么?好像说能来公司,跟他会放几个洋屁有关系,靠!现在不要说别人,要找几个会讲外文的,街上一抓一大把,大学里能讲2门以上外语的,一样是一抓一大把。像他这种人渣,算个屁呀!这种一点业务都不懂,根本不了解客服情况的人,也有资格在那对客服们的工作指手划脚?我觉得给客服们倒水提靯的资格都没有。这种人,死了都不解恨,趁早带着他那一帮“人渣”统统混蛋。

     客服部有这样子一个人渣已经非常可怕了,竟然还带来一帮人渣,难道DJ都没看到么?难道DJ就真的那么傻,拿自己的钱去养这帮人渣?真的有那个闲钱养人渣,还不如捐去四川灾区,灾区同胞现在多缺钱哇。也不至于被大家这样子说,而且还可以积德

  作者:lovingkane 回复日期:2009-06-17 16:35:18 

    只能帮你们顶了,客服部今年的全公司经理例会,我还去参加了,知道你们所谓的那些指标是怎么回事,难为你们咯

    当然,那次例会,dj没来

  作者:屑灰 回复日期:2009-06-17 16:49:44 

    哇哈哈哈哈

  作者:lch982800 回复日期:2009-06-17 16:49:58 

    说到满意度,我又忍不住想说两句。“满意度”又是哪只伟大的猪的一大神圣发明。我们是游戏公司,不是像电信、移动那样的通讯公司,能把满意度算到客服的工资里么?游戏公司玩家对服务是否满意,根本就不取决于客服对他们的态度好不好,而是在于帮不帮他们处理问题。哪怕客服服务态度再好,只要问题没帮玩家解决,那就是“不满意”的。即使态度再差,只要帮玩家解决了问题,那都是“很满意”的。那些发明者是猪呀,伟大的秃子,伟大的猪们,请你们抽出十分钟的时间去听两通被玩家评了“不满意”的录音看看,客服的服务态度差么?个个都是忍辱负重的客服呀。当然也不外乎有通把确实客服态度不是很好,那也不是客服的错呀,都是因为问题不处理被逼的。试想玩家问题处理不了,骂客服,客服受了,谁让这是工作呢。可是问候你全家,而且问候起来没完没了,搞个半小时一小时,甚至更久,是个人能没有点脾气?当然有时态度就会点差。但这是极少极少的,大部分的客服们都能够忍受让玩家骂一小时半小时的。可是忍受不忍受,结果玩家都因问题不处理,选择了“不满意”,这能算到客服的工资里么?

  作者:悲哀网龙人 回复日期:2009-06-17 16:55:36 

    楼上说的好,满意度根本不是客服能控制的。你态度再好,可是你不能解决我的问题,我还是一样给你不满意。但是,扣钱的确实客服。秃头现在还看满意率。要是玩家不评价也要扣绩效。我靠。我打完电话挂机,我不评价不可以吗?这样也算客服绩效?难道挂机前都要跟玩家说声,哎唷先生求您等下给个评价,千万别给挂了,千万给过满意。如果不满意你说,我再给您服务服务。还有您7天内别打来了。打了我就要扣绩效了。要不您想想还有什么问题要问的?您提早问了,我都给您回答掉,总之熬到7天后您再来电~

    靠,什么东西啊。玩家的问题能控制的住吗?非要顶个一次解决率,如果玩家7天内再来电,就扣客服绩效。万一玩家电话挂了以后号被盗了,装备丢了,。或者游戏登录不上,这些都会来电的,我们控制的了吗?

  作者:sleepfzu 回复日期:2009-06-17 17:21:51 

    其他部门的路过 ,这样是没用的,年初的那个事情已经证明了

  作者:懒的理由 回复日期:2009-06-17 18:08:05 

    03年老人到此留言

  作者:_琥珀黄昏 回复日期:2009-06-17 18:32:01 

    身为一个同行,一把眼泪的顶顶。只能说这个公司实在是太牛X了。其他不说,就单说那些账号信息,玩家提供这些信息都是为了确保自己账号安全,现在反而变的不安全了。哎!

    我以为我们公司够混蛋的了,5款游戏,整个客服部门加起来20多个人,实际做事的才没几个,做到吐血,而且制度还那么狗屁。现在看了这帖子,我还真就心理平衡了……

    算啦,客服这行实在是没前途,而且对女孩子不好,趁早脱身吧……

  作者:糊达达 回复日期:2009-06-17 19:45:51 

    = =作为同行我也来顶一下,客服的苦啊。。。幸好我已脱离,劝LZ乘早脱身。

  作者:xxyy1235 回复日期:2009-06-17 20:00:48 

    兼职的工资一小时8块,平均每天20个电话,没转正客服工资1200,平均每天电话40个左右,转正客服工资1500,平均每天60个电话.一个月平均22天班,算算吧.都他妈的愿意去兼职了.没转正和转正客服还需要担心的是绩效不好,被扣工资的5%和10%.噢.NO.

  作者:pizzahot 回复日期:2009-06-17 20:17:24 

    强力关注中~

  作者:浪总雷到全军通报 回复日期:2009-06-17 20:18:01 

    保号留名

  作者:tmile2002 回复日期:2009-06-17 20:29:24 

    - -很神奇的关注中- -其他部门的路过- -你们辛苦了~哎~~这个事情MS我还没进网龙的时候就听某少女说了- –

  作者:关注此贴2009 回复日期:2009-06-17 20:42:18 

    关注中。。同部门的,支持下。。

  作者:6789520 回复日期:2009-06-17 21:06:31 

    客服都不好做

  作者:foamzyf 回复日期:2009-06-17 21:52:50 

    同部门。

    支持一下~

    客服做到后来都快心理不平衡了,╮(╯▽╰)╭

  作者:北冥有烟 回复日期:2009-06-17 22:15:19 

    做客服都很命苦,工资全公司最低,工作强度最大,忙的时候中午饭能当晚上饭吃。晚上1,2点下班,早上7点上班。奖金啥的根本没有,一月一考核,最后一名还要扣钱。

    这些都不主要,主要要是摊上了不懂体谅,只想表现给上司看的领导,这工作绝对没法干。

    武汉某电器公司客服,工资还分几个等级。低的一月800多,高的才1200.这级别过一段时间就重新评。

    离职后,不知新进的小孩能干多久,我们这些老人家都无法忍受,让自由奔放的小孩子去干,绝对不怎么乐观。

  作者:MY玩家 回复日期:2009-06-18 01:11:25 

    我靠,  身为一个同行,一把眼泪的顶顶。只能说这个公司实在是太牛X了。其他不说,就单说那些账号信息,玩家提供这些信息都是为了确保自己账号安全,现在反而变的不安全了。哎!==================这个是真的假的?这样的话谁还敢找客服啊,我操,你们自己吵架也就算了,别搞的我们也怕怕的。

  作者:一条傻笑的鱼 回复日期:2009-06-18 1:19:38 

    - -!先MARK

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  作者:snkzhong 回复日期:2009-06-18 01:31:36 

    楼主是什么游戏公司的呢

  作者:MY玩家 回复日期:2009-06-18 01:32:20 

    LS的。你太叼了,这都看不出来嘛?

  作者:snf102 回复日期:2009-06-18 1:48:01 

    好长…手机就先马克了

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  作者:第X天魔王 回复日期:2009-06-18 02:24:11 

    这样做是没效果的。过几天就没消息了。。。不如把客服经历的第一段群发到各大人才论坛。。。。

  作者:_琥珀黄昏 回复日期:2009-06-18 07:07:02 

    作者:MY玩家 回复日期:2009-06-18 01:11:25 

      我靠,  身为一个同行,一把眼泪的顶顶。只能说这个公司实在是太牛X了。其他不说,就单说那些账号信息,玩家提供这些信息都是为了确保自己账号安全,现在反而变的不安全了。哎!==================这个是真的假的?这样的话谁还敢找客服啊,我操,你们自己吵架也就算了,别搞的我们也怕怕的。

    我在这行也呆了2年了,别的不说,玩家的密保问题答案,注册身份证号码和邮箱,一般客服都是可以接触到的。这些都是玩家找回账号密码的重要信息,您说,要碰到一个没有职业操守的,比如LZ说的兼职客服,盗取玩家信息怎么办?他拿了账号回头5173上一挂,卖了,账号原持有人怎么办?哭都没地方哭。

    当然了,我必须要说,大部分的客服都是比较有职业素质的,并且大部分的公司都是有一定的工作流程,确保这些信息只有专门的工作人员才能接触到的。不过,每个行业都有害群之马的,很难说。腾讯还专门倒卖玩家的信息赚钱呢。这找谁去啊……

  作者:cdorange 回复日期:2009-06-18 07:23:56 

    是完美时空吗?

    客服人员确实非常辛苦

  作者:qq87203757 回复日期:2009-06-18 09:09:07 

    唉

    看了以后不禁的潸然泪下

    可怜的我们啊

    日子越来越苦闷

  作者:qq87203757 回复日期:2009-06-18 09:28:34 

    我也来说说几点吧。

    1、兼职员工一天8小时,每小时8元钱,总共接话量平均不过25.

     正式员工一天8小时,日薪70多元钱,总共接话量平均50+。

     兼职员工没绩效,基本不用扣钱。老员工有绩效,普遍扣工资。

     大家选择下吧。

    2、一次性解决率。玩家一个礼拜只能进一通电话,如果同一个玩家一个玩家7天之内打两次电话,一次性解决率就没了,玩家游戏不懂打电话问下,玩家问题不能得到解决打电话问题,我们就认了。但是如果游戏出现bug,服务器出现问题,充值平台有问题,还有那个一直很烂的手机平台出现问题,玩家也会打电话的,这个也是客服的问题吗?客服怎么知道游戏会出bug,客服怎么知道服务器会当机,客服怎么知道手机短信平台什么时候出问题,就因为这些不是客服的错,也要扣客服的绩效?猪脑袋才会这么做吧。

    3、满意率。玩家的问题,根据公司的流程是无法得到处理,客服态度良好的让玩家虐骂了很长的时间,还要忍辱负重的把电话态度良好的挂掉,结果由于问题无法处理,或者处理问题的时间过长,长期得不到解决,被评不满意,所以又要被扣钱。骡子的脑袋似乎都不会这么做吧。脑袋被水泡了,锈逗了吧。

    4、错误率。唉,不想说质检怎么过分。他们也无奈,曾经看着质检在检查在线和电话,不容易,但是他们不抓错,他们就被扣绩效了,换我也会这么做的,毕竟大家赚的都是辛苦钱。只是这些错误的标准是谁定的,不用说了,大家都知道。纠结的要死啊。

    5、全面手。真是脑袋浇水长向日葵,欠日晒。一个客服掌握9款游戏。不要说这个游戏不是客服设计的,我想就是公司的其他研发部门什么的,估计也没有每款游戏都精通吧。他们开发游戏的都不一定了,为什么要求客服掌握9款。督导都不能掌握9款游戏,他们怎么教客服掌握啊。原来分项目的时候大家电话都能在3分钟内解决,现在估计什么满意率啊,一次性解决率啊,语音评分啊,还有这个全面手搞的客服能在5分钟内把电话挂掉都是优秀的不得了了。要知道,以前有的客服一天可以接100+的电话,而且错误率很低,现在客服一天接60,还是错误一把一把的。这就是全面手,全面出错的能手。

    先发一篇。跟客服业务挂钩的。回头整理下,找找跟大家行政和个人作风有关的发上来给大家看看。当然,我也会根据前面大大们的案例,然后总结下自己的看法。希望大家留意下。

  作者:自己思考去 回复日期:2009-06-18 9:35:34 

    好长。先记号

   此消息发自掌中天涯wap.tianya.cn ,我也要用手机发表留言!

  作者:宵王 回复日期:2009-06-18 9:40:25 

    额

   此消息发自掌中天涯wap.tianya.cn ,我也要用手机发表留言!

  作者:PinoL 回复日期:2009-06-18 09:54:09 

    顶,客服MM和GG真的好辛苦

  作者:nemo512 回复日期:2009-06-18 11:05:59 

    往死里顶,人性化,就是要我们大家一起体谅,把工作做好。

  作者:straymind 回复日期:2009-06-18 12:09:26 

    无限同情ing

  作者:装B男身边的傻妞 回复日期:2009-06-18 12:44:18 

    哎。。。

  作者:青草岸头人独立 回复日期:2009-06-18 13:36:27 

    我就喜欢没事去找盛大客服玩,谁让你们光知道圈钱不改进措施好好保证玩家游戏账号安全呢!

    现在热血传奇,除了不停推出圈钱活动,其他服务有一丝改进么?劝告想玩游戏的人,千万别玩盛大的游戏!

    一个过来人的忠告!

  作者:你的被子 回复日期:2009-06-18 13:57:11 

    老客服路过

  作者:qwer02 回复日期:2009-06-18 14:02:57 

    小广告,你已经死了,删除并封杀2年–CJ哥哥– qwer02– 操作时间:2009-6-18 14:33:22 — 9463875

  作者:tiantanglog 回复日期:2009-06-18 14:45:57 

    路过,看到这个帖子确实觉得很悲哀,公司总是说我们是ND人,我们骄傲,可是公司的经营就是游戏框架刚出来就放出去,说的好听,我们游戏内测,其实就是只做好了架子等那些可怜的玩家进去踩水的,每次有更新出新东西,哪次没重大BUG出现的,公司有找QA,技术部那些内部测试吗,都是要等到玩家举报了 才准备修改数据,回档了直接和客服交代,我们公司游戏数据正常没有回档,多敷衍,遮掩不住了才记录资料,准备补偿,可怜的还不是那些客服,你不给解决问题,我多打几次电话怎么了,不解决就是要回你不满意还不该啊。。

     现在的制度越来越变态了,什么都算绩效,什么都要扣钱,那些经理,总监就是一群吃白饭的,嘴巴一张要怎么怎么样的,下面一线2线的就要做到死,量积累下来做不完就加班,加班时数还要扣一两小时,不加班还算旷工,就知道做给上面看,论坛暴帖子叫一线电话MM就加班,人家从来没做过,要做200单,算一天工资,你们去问问,专门的论坛专员一天搞到下班能做多少,你们就是一群猪,说猪还委屈猪咯,跟着我被骂。那个LW整天说我去DJ那开会,我跟DJ怎么怎么样,我把东西留言给DJ交流群,总办联系什么的,生怕别人不知道他是DJ招来的,你也好意思显摆,DJ正眼看过我们客服部没,不盈利部门,又是不可少的,人家只要你能正常维持下去就好了,还指望你们做什么成绩出来啊。一群猪。还招了那么多欧巴桑过来,什么也不知道,很光彩吗。。整天被人骂,公司都是实名的,是没人敢说你们,就嚣张了不是,最近因为帖子的原因,把什么EMILE采集的去掉了,上班时间改了。。。还说没和下面沟通好,欢迎大家多提意见,你哄谁呢,以前制度好好的,来了就要改,你以为谁啊、怎么不坚持下去啊,怕了吗。。大家搞住,让DJ和高层知道,让一个无知的人来指手画脚是多么的可怕

  作者:tiantanglog 回复日期:2009-06-18 14:47:04 

    路过,看到这个帖子确实觉得很悲哀,公司总是说我们是ND人,我们骄傲,可是公司的经营就是游戏框架刚出来就放出去,说的好听,我们游戏内测,其实就是只做好了架子等那些可怜的玩家进去踩水的,每次有更新出新东西,哪次没重大BUG出现的,公司有找QA,技术部那些内部测试吗,都是要等到玩家举报了 才准备修改数据,回档了直接和客服交代,我们公司游戏数据正常没有回档,多敷衍,遮掩不住了才记录资料,准备补偿,可怜的还不是那些客服,你不给解决问题,我多打几次电话怎么了,不解决就是要回你不满意还不该啊。。

     现在的制度越来越变态了,什么都算绩效,什么都要扣钱,那些经理,总监就是一群吃白饭的,嘴巴一张要怎么怎么样的,下面一线2线的就要做到死,量积累下来做不完就加班,加班时数还要扣一两小时,不加班还算旷工,就知道做给上面看,论坛暴帖子叫一线电话MM就加班,人家从来没做过,要做200单,算一天工资,你们去问问,专门的论坛专员一天搞到下班能做多少,你们就是一群猪,说猪还委屈猪咯,跟着我被骂。那个LW整天说我去DJ那开会,我跟DJ怎么怎么样,我把东西留言给DJ交流群,总办联系什么的,生怕别人不知道他是DJ招来的,你也好意思显摆,DJ正眼看过我们客服部没,不盈利部门,又是不可少的,人家只要你能正常维持下去就好了,还指望你们做什么成绩出来啊。一群猪。还招了那么多欧巴桑过来,什么也不知道,很光彩吗。。整天被人骂,公司都是实名的,是没人敢说你们,就嚣张了不是,最近因为帖子的原因,把什么EMILE采集的去掉了,上班时间改了。。。还说没和下面沟通好,欢迎大家多提意见,你哄谁呢,以前制度好好的,来了就要改,你以为谁啊、怎么不坚持下去啊,怕了吗。。大家搞住,让DJ和高层知道,让一个无知的人来指手画脚是多么的可怕

  作者:白色的T恤 回复日期:2009-06-18 16:04:31 

    顶住不要沉,虽然我离开了,但是我太理解了。

  作者:kuailaitongzhiya 回复日期:2009-06-18 16:17:19 

    小广告疯很久by饼– kuailaitongzhiya– 操作时间:2009-6-19 01:01:30 — 16403247

  作者:关注此贴2009 回复日期:2009-06-18 16:39:40 

    +U顶起来。。。

    一个以前是在火车上做事的大妈,一个连电脑都不会用,不知道怎么打字的大妈,居然都能在游戏公司当客服。。。

    真太牛X了。

  作者:ycherry 回复日期:2009-06-18 17:46:58 

    做个记号~~

    继续关注!!

  作者:没牙宝宝 回复日期:2009-06-18 18:16:02 

    那个全面手的东西 在07年就有苗头了 谢谢

  作者:没牙宝宝 回复日期:2009-06-18 18:18:56 

    没想到离开几个月后,战局越加的混乱,不适合就是不适合 ,兄弟们顶住~~

  作者:王木木同学 回复日期:2009-06-18 18:34:34 

    哈哈,我来也,我就说要上天涯留贴做纪念才行。。。

    即使改变不了什么,也奉劝下毕业生不要瞎眼进客服,

    有的时候,不是大公司就好。。。。

    还是要找有发展的岗位。。。

    有的时候也满同情玩家的,有很多玩家经常长途来电委屈的跟小媳妇似的抱怨他的BB咋了咋了,但米有办法我们也很无奈,制度无法处理,你们纠缠我们一通电话,我们要用多少通电话补回来呀~但也只希望不要再问候我们客服全家。。。

     客服郁闷~,但是制度更让人郁闷~我说ND你倒不如全低价招兼职好了~哦,是高价~不明所以的“高价”兼职生

     想节约成本,不要一边抱怨客服没贡献,不是盈利部门,一边压榨我们那全部门最低的工资,你还可以把行政,后台,质检全撤了,反正都不盈利,最盈利就技术部,wl可以只剩下技术部就好了~

     不停的扩招客服,wl真的需要那么多的客服吗?因为你的制度使客服办事质量下降?然后不停扩招,不停流失人才,不停浪费行政的资源,人事,然后又循环责怪客服的错,效率差才使公司浪费这么多资源,然后扣钱。。。

  作者:高腰裤先生再见了 回复日期:2009-06-18 20:15:18 

    哎,走吧走吧,终于想要离开了,各位GGJJDDMM们,如果还想干的加油顶上吧,觉得不合适就走吧。做下去也没意思不是,何必跟自己过不去?让我很文明的说一声“高腰裤先生,再见”

    最后,祝你裤子越提越高,长命百岁,天天逛论坛接受大家的瞻仰,关注你的伟大事迹被高高的顶起。

  作者:没牙宝宝 回复日期:2009-06-18 20:39:26 

    LS已经BT了

    LW更BT

  作者:qq87203757 回复日期:2009-06-18 20:54:42 

    哈哈,我来咯。来点特别的,说说现在的组织架构变动后,不同层次,不同阶级所讨论的话题啊。

    业务主任的话题内容:昨天去哪玩了,我最近都在玩什么游戏,我家的小孩怎么怎么了,我今天晚上有什么安排,什么时候换下班,我什么时候请下假,接通率掉了等。

    业务督导的话题内容:今天交接什么,工作压力太大,今天太忙了。。搞的我还有什么事情没做,客服问题好多啊,客服最近错误好多啊

    客服讨论的话题内容:你这个月绩效还剩多少啊,你就几个一级错误,几个二级错误,几个三级错误啊,玩家好纠结啊,不停问候我家的亲戚。今天要不要加班啊?饿啊,早上赶着班车上班,早饭还没吃,但是今天我第四批才能去吃饭,有没有可怜我下,跟我换换啊。

    工作内容统计:

    业务主任:做客服行政工作,看接通率,看看近期数据,其他的我不知道业务主任还有做什么?玩游戏和看论坛文章算不算啊?

    业务督导:写交接,回复客服问题(这项内容不好确认,有的时候多的要死,有的时候却能忙的过来),跟进问题,与项目组确认问题,整理SQL,对客服进行在岗和脱岗培训,收集客服每日错误问题,进行整理和分析,还有一些比较琐碎的事情,就不说了。

    客服:接听电话,回复在线咨询(8小时中除去吃饭上厕所,倒水,抽烟以外,每天保持6.5小时以上工作时常)。接受下班1小时培训。随时准备加班两小时领一小时的薪水。

  作者:qq87203757 回复日期:2009-06-18 20:56:30 

    接上:

    不同岗位经常用语:

    业务主任:接通率掉了,大家都不要示忙了,需要上厕所的忍一忍,一会儿再去。督导帮忙牵几条线。(然后自己很紧张的看着屏幕上的接通率,喝着水舞)

    评论:一个屏幕上的接通率,一个人看就好了,为什么要三个业务主任看,业务主任都懂业务吗?三个客服经理懂业务的一个都没有,懂电脑配件的倒是有一个。原来一个班组60人以上的时候也就一个班组长就能顾得过接通率了。现在要三个人做这种最没智商的事情,接通率,我随便叫个做卫生的且无智障的阿姨进来,告诉她,阿姨你帮我盯一下,只要这条灰色的条条数字显示0或者1的时候,你就叫下。大家说这个事情阿姨能不能帮我们做好啊?电话这么忙了,主任们,你们看到了怎么不能拿起电话帮忙接两个啊?会死吗?只会指挥督导和客服先不用去吃饭,先不用去厕所,先不用示忙,然后你们喝着水,在屋子里乱转的看看谁电话没签?看到都牵了,接通率还是掉了,然后只能在心里说,我已经尽力了,这是没办法的事情,真的尽力了吗?(补充下,不是所有主任都这样,目前只看到2个主任会主动的去承担这些,即使他们对业务可能不是很熟悉,但是他们真的努力了,我们掌声一下。)

    业务督导:额,你的问题等下,他们的问题先发给我的,我先看下,回头我马上看你的问题。

    评论:唉,不容易,是这样的,想问督导问题,看看前面还排着两三个人在问问题,自己电话急,可是人家电话也急啊。督导就四个,每个都不容易,看看有没有其他哪个周围问问题人不多的督导问下。(大家问了,不是还有业务主任吗?唉,实话告诉你吧,业务主任现在还懂业务的不足一半,精通业务(熟悉掌握2款游戏)的不到3个人,客服和业务督导要求掌握9款游戏,但是业务主任能掌握3款游戏以上的,一个都没有,但是现在的客服基本都能掌握3款游戏以上,虽然是被那个变态的秃头给逼出来的。现在的业务主任要懂得迎合上头是关键。)

    客服:唉,我又有一个X级错误了,质检最近都疯啦,什么问题都抓,我日啊。

    评论:没什么好说的了,原来是70%的人拿绩效奖金,现在是30%拿绩效奖金,基本上不被扣就要去庙里上香谢菩萨了。基本上所有的客服都被玩家问候过家里的亲戚,所有的客服都被玩家辱骂,部分客服还被玩家电话性骚扰过。客服生病了,请假要看情况,主任请假基本没问题,为什么呢?走一个客服接通率可能掉,走一个主任少一个人看接通率嘛,走一个还有两个人可以看嘛,三个都走了,随便叫个人都可以帮忙看的。但是走一个客服,就没有其他人能顶上来接电话了啊。呵呵,阶级不同,工作内容不同,分工不同。

  作者:qq87203757 回复日期:2009-06-18 20:58:27 

    接上:

    总结:底层最累,既做牛,又做马,时不时还要忍辱负重的背负侮辱的做牛做马,越上面越舒服,到了总监这个级别,脑袋秃了不要紧,裤子拉链没拉紧没关系,会放洋屁啊,找个漂亮小妞在边上,搞点什么小情调,亲戚朋友拉过来,管你有没能力,反正是他指定的,就是不行,你们负责带到行,如果还是不行,嗯,他说行就行,你们看着办吧。这个小妞给他招绯闻了,调到其他部门吧,反正女人多得是,再找个妖艳点的。他是谁,他是总监,在软件园这边,上不着天,下不沾地,他说了算。他看得不爽的人,就随便整整,看的爽的,就是他嫡系部队。混吧,混吧。你们闹吧,他不怕,他上头有人,知道是谁不?是DJ。。。。。。。哈哈哈哈哈。。。。。

  作者:sea9801 回复日期:2009-06-18 21:35:45 

    看来还有很多同学关心嘛,很好很好,星星之火可以燎原~~~~

  作者:没牙宝宝 回复日期:2009-06-18 22:02:36 

    我X你个大爷熏熏男

  作者:tqnd1987 回复日期:2009-06-18 22:23:57 

    不能沉啊。。。最近因为这帖子,高裤腰已经缩短我们上班时间了。。一定顶啊,,人工置顶啊

  作者:sea9801 回复日期:2009-06-18 22:25:44 

    楼上的用户名,既招摇又有个性~~~~哥喜欢

  作者:camellady 回复日期:2009-06-18 23:04:42 

    把网龙炒了的无业游民路过。

  作者:dj851 回复日期:2009-06-18 23:07:14 

    靠,找了半天才找到这个。那个搜狐是不是被和谐了。他妈的,这么黑暗啊,我不知道这个网站能说几天话,是不是也会被和谐掉。

  作者:ruxue_134 回复日期:2009-06-18 23:13:28 

    网龙超难进的啊,不过一直听说网龙的工资都是3000起跳,而且美女如云,怎么客服才1000多

   此消息发自掌中天涯wap.tianya.cn ,我也要用手机发表留言!

  作者:sea9801 回复日期:2009-06-18 23:19:26 

    这个嘛,情况太复杂,一时解释不清楚

  作者:vickyangel 回复日期:2009-06-18 23:22:04 

    mark一下,明天慢慢看。

  作者:plane525 回复日期:2009-06-18 23:22:53 

    那个秃子会不会被人肉啊~~

  作者:_keepcool 回复日期:2009-06-18 23:31:58 

    关注了帖子很久,越看越有点心寒:

    1.最初发帖者的用意是为了说明客服中心的问题.但现在很多回复已经伤害到公司了,请只说明客服部存在的问题,请不要暴露公司的名称,以及做有损公司利益的事情.请尊重你当初的选择。不要去伤害公司.不要让别人看笑话.回复的时候请三思!!!

    2.说明问题请保持素质.请客观的说明问题,不需要去人身攻击.这对你要反馈的问题以及需要达到的效果并没有帮助.

    3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

    4.请尊重别人,不要使用其他同学的绰号或者真实姓名.亦或是公司的代号,如果您觉得拉风,请使用自己的名字.

    5.如果您觉得我上面说的倒您胃口,您就当我飘过~~~~~~

  作者:sobig 回复日期:2009-06-18 23:32:58 

    过年的时候听同学说他在网龙年终奖才1K啊?我就很诧异了,不是说网龙工资高么?不是月薪都万把么?而且据说某部门绩效是几个月甚至一年才发一次啊?

  作者:sobig 回复日期:2009-06-18 23:35:14 

    网龙的同学来回答一下啊。。

  作者:天雷神 回复日期:2009-06-18 23:43:38 

    持续关注中…

  作者:人妖也是人哪 回复日期:2009-06-18 23:47:16 

    某公司游戏部飘过

    看到那熟悉的满意度,问题解决率,真是泪流满面啊

    顺便说一下,你们说的那个高裤腰,真的可以滚蛋了,虽然客服部是一个游戏公司地位最低下的部门,但是重要性是不言而喻的,没了一线客服的辛苦,玩家会流失多少,多少问题不能得到及时反馈,同情你们ing

  作者:人妖也是人哪 回复日期:2009-06-18 23:49:44 

    作者:_keepcool 回复日期:2009-06-18 23:31:58 

      关注了帖子很久,越看越有点心寒:

      1.最初发帖者的用意是为了说明客服中心的问题.但现在很多回复已经伤害到公司了,请只说明客服部存在的问题,请不要暴露公司的名称,以及做有损公司利益的事情.请尊重你当初的选择。不要去伤害公司.不要让别人看笑话.回复的时候请三思!!!

    顺便说一句,当一个公司全然不顾员工的利益的时候,你能期望这些员工还能拼死拼活为这个公司创造价值,请有点良心。

  作者:yeston1 回复日期:2009-06-19 00:01:59 

    3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

    如果不是因为这个帖子,你们会听我们的声音吗?会想把公司弄好吗?会摸着良心想到多征求客服的意见?算了吧~ 您的心寒了~ 我们的心呢!谁问过了?我们的心早都寒了,是的,没错,你们认识到这点了,难道没有迫于舆论的压力吗?省省吧~ 真的!站得正坐得直,我们怎么会有这么多怨气?你们到现在还没发现你们的问题吗?或许你们发现了,但是为了您那尊贵的面子,您不愿低头,好吧!我们还能怎么样呢!我们只是在公司里最最弱势的群体~ 但是!兔子急了还会咬人呢! You Know!!!

  作者:lch982800 回复日期:2009-06-19 00:04:18 

    “作者:_keepcool ”你不会就是传说中的LW吧。说这话好像是在恐吓客服们。若要人不说,除非已莫为呀。想想以前LZ在的时候,为什么没这种事呢,自己该反省下,不要发这种恐吓的贴子来。大家会这么气氛是因为什么?被您压得实在没折了,不然谁会去这么做呢。想要息事,唯一的办法是要让大家信任你,而非其他

  作者:zbabyz 回复日期:2009-06-19 00:55:05 

    我觉悟了。走了。

    经理跟我说,客服本来就是流动性很强的一个工作。

    既然你们觉得客服流走的快正常,那么,没有关系,你们可以继续。。看不顺眼忍受不了我们走就是了。

  作者:zbabyz 回复日期:2009-06-19 00:56:52 

    另,现在客服部的那个绩效好像也叫KPI,像KPI啊,QC啊,什么的缩写,客服部有几个人明白什么意思呃?= =

  作者:mj123456789 回复日期:2009-06-19 01:45:22 

    以為讀過幾本書,添過德魯克的P眼,就是管理人才了?

    什么粑粑都扯上績效考核,有績效考核就萬事大吉了?

    瑞法尔•阿克雅(Rafael Aguayo)在他的《戴明博士(Dr. Deming)》一书中写道:“彼得•德鲁克(Peter Drucker),著名的管理学者,管理咨询专家,十分积极的倡导一个绩效考核系统,该系统被德鲁克称为:‘目标管理(MBO – Management By Objective)’。其他一些管理学者,那些在现实世界中把公司做倒了的管理专家们,也积极地推动了目标管理。目标管理的概念是如此整洁,使美国的经理们舒适满意地感到:目标管理、绩效考核是必要的,会使员工们更好更努力的工作,进而可以提高公司的生产效率和利润。但是,戴明在1980年代十分明确的告诫:绩效考核、不管称它为控制管理或什么其它名字,包括目标管理在内,是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。美国可以出口任何东西,就是不能出口美国现在的管理方法,至少不能出口到友好的国家。”

  作者:lieren1001 回复日期:2009-06-19 08:24:20 

    围观ing

  作者:点点思绪 回复日期:2009-06-19 08:41:16 

    同情中。游戏公司就这样

    什么GM,完全没玩家想的那么拽。GM=客服,游戏公司最低的职位的。工资确实很少。

    工资和研发完全不是一个数量级的。。。

    研发飘过~~~

  作者:pandora0508 回复日期:2009-06-19 09:08:51 

  作者:pandora0508 回复日期:2009-06-19 09:31:31 

    我也深有同感,我也是类似客服的职业,但是职位名字不叫客服,不叫客服的含义就是什么都干,现在我们被压迫的做着客服的,媒介的,市场的,推广的,等等等等包括扫垃圾的,拿着清洁工的钱。还不交金,那传说中的VIP,总是公司内定的那条公司的狗,一个月被投诉的次数最多拿了最多的钱-。-

  作者:blueisblue 回复日期:2009-06-19 09:36:40 

    客服一直都是这样的。、、、

    薪水最低,而且玩家都认为GM就是整个公司最牛的人。其实是最苦的人。。。

    做过市场、产品的人飘过。。。

  作者:pandora0508 回复日期:2009-06-19 10:04:08 

    我现在还在被压迫中,强迫加班……

  作者:阿呆lp 回复日期:2009-06-19 10:06:56 

    哦,原来是福州的网龙啊。挖哈哈

  作者:保储 回复日期:2009-06-19 10:12:50 

    哎。曾经在刚毕业的时候做过三个月的游戏客服····

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 10:45:39 

    我只看帖不回帖.但是看到某人的回复以后我就忍不住注册来了.都是给您逼的.

    作者:_keepcool 回复日期:2009-06-18 23:31:58 

      关注了帖子很久,越看越有点心寒:

      1.最初发帖者的用意是为了说明客服中心的问题.但现在很多回复已经伤害到公司了,请只说明客服部存在的问题,请不要暴露公司的名称,以及做有损公司利益的事情.请尊重你当初的选择。不要去伤害公司.不要让别人看笑话.回复的时候请三思!!!

    您是LW总监或者他带来的人吧?发帖者的用意不是说明客服中心的问题.我想他要说明的是客服中心某人的问题.也就是一颗老鼠屎坏了一锅粥.我们没有做有损公司利益的事情.只是被老鼠屎给糟蹋了一个好部门.你的回复让我看到什么呢.恐吓.真的是恐吓.你敢说大家上面爆料的那一件不是事实???我们对得起天地良心,我们怕啥?你想没想过为什么LW总监变成过街老鼠一样人人喊打?为什么不在自己身上找原因?不要一味推卸责任OK?

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 10:48:59 

    2.说明问题请保持素质.请客观的说明问题,不需要去人身攻击.这对你要反馈的问题以及需要达到的效果并没有帮助.

    大家一直很有素质.说明问题更是很客观.那些事是不是事实,大家心知肚明

  作者:魂了吧唧 回复日期:2009-06-19 10:54:03 

    我一直以为游戏的客服很轻松的,看完这个突然觉得好黑暗-0-

    干啥啥都不容易啊~~

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 10:57:47 

     3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

    你敢说客服部现在的部分改变不是因为这个帖子?你敢摸着良心说吗???睁眼说瞎话.为什么这个帖子最终会沉下去?因为你正在找人删掉他不是吗?就像删掉17173一样,.删掉91论坛一样,删掉搜狐博客一样.心里没鬼的话,何必怕呢?如果真的行得正坐的直的话你怕什么呢?怕什么呢?关于晚上12点下班的问题.从一开始我们就反应,反应了多少次?结果呢?你只会拿出一些数据say NO.你想过没有.半夜12点女孩子回家多危险?你考虑过别人没?人家新官上任也就三把火.请问LW总监烧了多少火?活活烧死我们.如果不是这个帖子.你们正视问题了吗?在LW总监没来的时候,这个部门风平浪静.大家各安其职.之前的LZ总经理她教会了我们感恩.我们不问公司可以给我们什么.我们会知道我们能带给公司什么.为什么?因为公司对我们好.所以我们怀抱感恩的心对玩家好.对玩家好就是对公司好.这样你好我好大家好 不是很好吗?为什么非要这样剥削我们?用尽一切手段把数据弄好看了去给DJ邀功对不对?您来了以后您教会我们什么?您让我们看到的都是什么?裙带关系?一事无成?除了整天把亲戚挖进来.除了整天搞一些不知所谓的事情以外,还有什么?LW总监的团队做过什么贡献?你们做什么,我们大家也都心知肚明的,您自己更明白了吧?不要我们一一说明了吧?那样我都觉得寒碜.你说在面谈的时候提出来?提出来有用吗?你只会拿出一些数据挡回来.大家都心寒了.还提什么呢?对了.听说您在查IP.查我们.查吧查吧.我伸出双脚等您的小鞋穿呢.

  作者:tiantanglog 回复日期:2009-06-19 11:04:12 

    3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

    ===靠,你好意思说LW或其他领导找我谈话的时候我说出不满,丫的我要是说了谁怎么怎么的,他就能倒吗,他不倒,以后我做事不得更加小心翼翼,那天他/他交好的给我小鞋穿,找个由头把我踢了还不是一句话,以前这种事情又不是没有过,说这话不腰疼,看你也是这次事件的直接影响者吧,这么怕上层看到你们的无能吗。。你敢说不是因为大家的帖子的原因改掉一些大家看不过的降降大家的火气,我们提到公司名字是不对,可是公司这样对待大家,你好意思说我们要事事为公司考虑,你拿1000多的工资,整天还要被扣钱,加班,试试去。要想人不说,自己把良心拿出来

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 11:08:01 

    接通率问题

    接通率不够了,就不让我们示忙上WC,敢情要我们让尿给憋死是吧?主任看到接通率不够了.,只会说,哎你等等再去.接完这个去吧.等下空闲的时候去.哇靠.我尿急也不行吗?

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 11:11:59 

    一次解决率

    我真的不知道是哪头SB想出来的.LW总监.请问您知道我们是什么公司吗?我们是游戏公司..你知道什么是游戏吗?很多是不可预知的问题你知道吧?同一个玩家7天内不能打进来.如果7天内他来电了.就扣客服绩效.每次都让玩家记那么多,比如这个事情如果您这样这样了.您稍后就那样那样.如果您稍后那样那样了,.您就这样这样.我们没说烦,玩家就听烦了.玩家直接说你烦啊我等下不会再问你不就好了.我能跟玩家说不行!你现在就必须给我记清楚.等下不准来电.要来也7天后来.你要是再来电,.我就扣绩效.这样有意义吗?玩家问题能得到实际解决吗?不能.这样做的唯一好处就是可以扣我们绩效..扣下的钱到哪里去了?只有您知道~

  作者:tiantanglog 回复日期:2009-06-19 11:18:40 

     刚刚看原来保存的链接才知道,帖子被删除了。要是没有这些事情,你怕什么人说,会有这么多人顶贴回复吗,客服部一共多少人,你看看现在多少人在帖子里顶,删了好几个网站的帖子了,有多少人的回复被删除了,你这样删,删的也是我们的心,说的好听为公司形象考虑,直接的利益冲突者还不是你,你的脸面和能力被质疑了。我们就不能说吗、强大的LW,强大的LW团队,强大的欧巴桑

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 11:19:36 

    以前LZ总经理在的时候是倡导以客服为中心,让玩家快乐体验。相信这句话老客服们都知道。想起这句话,仿佛又回到那美好的过往

    但是现在呢?现在LW总监是倡导以数据为中心,找DJ邀功领赏

  作者:猪附身的熊猫 回复日期:2009-06-19 11:31:02 

    同为游戏行业,摸摸LZ的脑袋,辛苦了。》《

  作者:爱沁小玛司 回复日期:2009-06-19 11:32:39 

    先马个克,回头再来看网龙八卦

    话说网龙在温泉宾馆里的那个办公区远看像个网吧,近看确实就是个网吧,空气那叫一个差。。。

  作者:猪附身的熊猫 回复日期:2009-06-19 11:35:14 

    客服薪水的确都不高。

    三班倒,非常辛苦。

    还要有足够的闹心和好脾气面对玩家。

    那天吃饭同事给我说网龙的事,我还在想,这也太会难为人了。

    本来客服就不容易,现在条件还如此苛刻。

    我同事说,按他这样来,以后大家有问题,网龙的客服是不是要回复一下,请您还有问题私下打我手机,-0-

  作者:aloety 回复日期:2009-06-19 11:38:18 

    我没做过客服,也不在游戏公司工作,但作为通讯公司的一线员工,与用户天天面对面打交道,完全能够理解客服MM们的辛苦。遇到刁难的客户,我们已经够难处理的了,再遇到一个混蛋领导,那简直就是末日地狱。

    顶一顶,顺便帮你们骂骂那个杂种领导,让他滚回肮脏的地方腐烂去吧!

  作者:猪附身的熊猫 回复日期:2009-06-19 11:39:24 

    作者:爱沁小玛司 回复日期:2009-06-19 11:32:39 

      先马个克,回头再来看网龙八卦

      话说网龙在温泉宾馆里的那个办公区远看像个网吧,近看确实就是个网吧,空气那叫一个差。。。

    我们公司以前也在温泉那,后来搬了。

    173也在那边,

  作者:我是一块牛肉干 回复日期:2009-06-19 11:54:12 

    作者:_keepcool 回复日期:2009-06-18 23:31:58 

        关注了帖子很久,越看越有点心寒:

        1.最初发帖者的用意是为了说明客服中心的问题.但现在很多回复已经伤害到公司了,请只说明客服部存在的问题,请不要暴露公司的名称,以及做有损公司利益的事情.请尊重你当初的选择。不要去伤害公司.不要让别人看笑话.回复的时候请三思!!!

    暴露你怎么了?伤害你怎么了?你伤害员工的时候你心里在想什么??你先对不起人家,难道还要人家以德报怨?那句话说得好,以德报怨,何以报德?

    告诉你你这种公司,买就是要暴露!让更多人不再去你们公司上当!!

  作者:我是一块牛肉干 回复日期:2009-06-19 12:00:08 

    3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

    放你N的屁!我告诉你,有很多很多的领导根本就不是想把公司弄好,他们只是想表现自己或者捞钱而已,在他们面前大胆说出来,你搞笑吧,他们要是这种正气的领导还会出这种破事??

    再说人身攻击你怎么了?做了畜生还怕人家人身攻击啊?就好像当了婊子还要立牌坊一样无耻!

  作者:刘德贱 回复日期:2009-06-19 12:25:12 

    行啦~~其实LZ也不是什么好鸟,都是ND养的狗

    母狗走了公的补上。

    想想过去班组长的权利多大???今天要下个导师,明天要加个导师?还不都一样~!上班时间我们在下面累死累活,小头目到处聊天大头目就定奶茶~!我干死你XX

    只是公的来的做的更狠而已

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 12:35:56 

    作者:刘德贱 回复日期:2009-06-19 12:25:12 

      行啦~~其实LZ也不是什么好鸟,都是ND养的狗

      母狗走了公的补上。

      想想过去班组长的权利多大???今天要下个导师,明天要加个导师?还不都一样~!上班时间我们在下面累死累活,小头目到处聊天大头目就定奶茶~!我干死你XX

      只是公的来的做的更狠而已

    这位童鞋。请注意您的素质。希望你不是来捣乱的。如果不想这个帖子被河蟹。麻烦你换个ID来。也请你说话的时候自重吧!

    我相信我们TQ的人都是有素质的,除了LW团队的人我不敢保证。

    至于你,我觉得你还是不要来我们帖子发表文字。我们阐述的都是事实,并且我们不谩骂,我们有素质。。麻烦不要来搞破坏

  作者:我来报道啦 回复日期:2009-06-19 12:47:13 

    作者:_keepcool 回复日期:2009-06-18 23:31:58 

      关注了帖子很久,越看越有点心寒:

      1.最初发帖者的用意是为了说明客服中心的问题.但现在很多回复已经伤害到公司了,请只说明客服部存在的问题,请不要暴露公司的名称,以及做有损公司利益的事情.请尊重你当初的选择。不要去伤害公司.不要让别人看笑话.回复的时候请三思!!!

      2.说明问题请保持素质.请客观的说明问题,不需要去人身攻击.这对你要反馈的问题以及需要达到的效果并没有帮助.

      3.不要认为客服部现在的某种改变是因为这个帖子.这个帖子最终还是会沉下去的,如果想你的建议或者是反馈得到认同,在LW或某个领导找你聊天的时候你可以大胆的说出来,我想,没有任何一个人不想把公司弄好.多征求客服的意见—-我想他们已经认识到了这一点.

      4.请尊重别人,不要使用其他同学的绰号或者真实姓名.亦或是公司的代号,如果您觉得拉风,请使用自己的名字.

      5.如果您觉得我上面说的倒您胃口,您就当我飘过~~~~~~

    我也来回复您的问题。

    1.大家没有伤害公司,上面同学已经说明很清楚啦。

    2.大家很有素质,个别没素质的捣乱的请无视,同学们都很有素质

    3.大家都觉得是帖子产生的威力。而且这个是事实,要不您怎么会来这里看呢?怎么会来回帖呢

    4.大家一直很尊重人的,同学们一直用代号呢。

    5.胃口没倒,饭没吃。我正饿着呢。

    好了,回答完毕,请问我有没有遗漏回复问题哇?哎唷,我忘记问您姓名联系邮箱联系电话了,QC评分扣了!绩效扣了!钱扣了!还有针对以上问题您7天内别再顶帖噢,。要不我一次解决率就没了。如果你实在要顶帖,换个ID来。哇哈哈。。。完了。忘记叫您评价我的回复了,。这不又扣绩效了。请问我还有什么出错的吗?抓我吧抓我吧。。华丽丽的一次解决率~

  作者:我来报道啦 回复日期:2009-06-19 12:53:16 

    楼上的牛肉干同学~~

    你好强。。哇哈哈哈

    说话真绝~~

  作者:刘德贱 回复日期:2009-06-19 12:55:17 

    不好意思啊有素质的人们

    我已经离开公司有段时间鸟

    我只是觉得以前LZ在的时候已经过分了

    没想到来了个更狠得哈哈~~

  作者:刘德贱 回复日期:2009-06-19 13:00:05 

    看了很多问题~好像LZ在的时候就有了

    只是来个这个什么LW的比较倒霉啊 碰到大家爆发

  作者:刘德贱 回复日期:2009-06-19 13:08:30 

    越往下看越感觉只针对LW了

    奇怪了 虽然我没在LW手下做过但是好像LZ也没想楼上说的多好多好

    什么主任喊接通率喝水舞之类的 我在的时候已经很普遍了

    小头目聊天大头目定奶茶嘛~

  作者:芝麻威化饼 回复日期:2009-06-19 13:25:44 

    马~

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 13:28:45 

    我想楼上的童鞋,你还是离开这个帖子吧,谢谢

    你的ID实在不厚道,既然你离开很久也不知道LW的事情,就不要发表评论了。不要混淆视听,不想让他们有机会说我们没有素质破坏形象什么的。如果你实在要顶帖,麻烦换个ID来,我们要自重的,ID跟素质划等号的,所以麻烦自重囖

  作者:o让玩家快乐体验o 回复日期:2009-06-19 13:51:21 

    帖子關注了很久。終於還是決定發表下自己的回覆。

    記得客服部的宗旨嗎。讓玩家快樂體驗。

    但是這句話現在卻理我們越來越遠。我們就像是機器。

    每天為了奇怪的指標。8小時坐在椅子上。除了吃飯的40分鐘。

    動也不能動。不停的接電話。超過了時間。說你工時利用率達不到。績效分數扣。

    以至於有些客服有個畸形的工時利用率。一天8個小時只示忙30多分鐘。

    LZ在的時候可能有的事情我們也會覺得不滿。

    但是她至少教會了我們如何感恩。教會了我們最基本做人的道理。

    同學們還記得當時爲什麽行政主管要我們每人寫一篇感恩的文章嗎。

    一天。公司做衛生的阿姨撿到一個客服MM的錢包。

    當阿姨吧錢包還給這個同學的時候。同學的第一反應沒有致謝而是急忙的翻著錢包檢查裏面的東西有沒有丟失。阿姨很傷心的告訴LZ。

    试想看看。如果阿姨告诉我们伟大的LW总监。他会重视这个事情吗。可能阿姨連說話的份都沒有。

  作者:kulalai 回复日期:2009-06-19 13:55:57 

    LZ在的时候,说的是多面手,讲求的是范,而不是精;鼓励大家掌握通用的流程,对于一些太复杂的一样可以问对应的组长。而且,设立了奖励机制,鼓励有能力的人通过考试,来增加自己的收入,每过一门不是都有对应的奖金么?而且还准备对过了多面手的人,根据其通过的游戏项目的多少,来增加绩效奖金(只是这个绩效奖金的制度还来不及实行,LZ就走了)。从而达到激励作用。而且多面手是自愿的,不是强制性的。

    而LW呢?一来就把多面手改成了全面手,干嘛,嫌多面手一个个考麻烦,就干脆改成全面手?嫌自愿报名考试人数不多,就干脆所有客服强制性掌握全面手?要让马跑,也要给马吃草。你倒好,要人多干了不知道多少倍的事,结果呢?钱没给加,还把绩效奖金给减了。原来一个月250的奖金,你改成3个月合起来拿500.原来绩效成绩达到前70%就可以拿到部分绩效奖金的,你改成只有前30%才能拿。你黑不黑啊你?

    大家每天上倒班,上满8个小时,你们还要人加班,加班就算了,加班费也扣,每天加班的前一个小时不算加班费?什么道理?

  作者:kulalai 回复日期:2009-06-19 14:10:40 

    还有,LW一来,就说要改改客服部的官僚作风。笑死,最官僚的就他了。本来每个月的班组活动,大家都是很期待的,结果,就因为要邀请他,大家的活动地点,活动项目一改再改,搞到最后,大家都玩的不开心。原来很多班组想利用年前的尾牙好好犒赏辛苦了一年的大家,是打算吃豪华自助的,结果就因为LW的一句“我不吃自助”,几乎所有班组的活动都改了。然后有的改成吃日式料理,又一句“我昨天刚吃过日本料理”,又改。还有的班组更绝,请他吃吧,他说:“好啊,但是那天我要开会,你们要等我哦,我没到别点菜哦,我要开到晚上9点”…有病啊?让几十个人饿着肚子等你一个人,你好意思?结果呢?据说还没去。看看这作风,整个一个几辈子没吃过饭的人,到处蹭吃的。这种人还能不官僚?

    果然,没多久,就搞了一堆他的亲戚朋友进来。。。

    原来客服部是有一套很好的PK体系进行竞岗的,结果他来后,他看谁顺眼,看哪个妞漂亮,就提拔谁,经常是第二天来上班就发现某某某莫名其妙高升了。就我看,整个客服部最官僚的也就他了。

  作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:17:53 

    奇怪了 越往后看味道越不对了

    有些人在别有用心的神话那个LZ啊

    不知道你们在公司做了多长时间了

    1. 这个人贪财,大家都知道,我们部门有活动经费,每个季度每人100元,自从LW来了以后,就变成了70元,其中的30元,到哪里去了呢?被他拿去做了所谓的部门经费,大家想想,我们部门这么多人,每个人被他强取豪夺30元,加在一起是多少?这些钱他拿去做了什么,花到了哪里,请问大家有看见明细的账单吗?这个是一个总监做出来的事情吗?只能说,他说自己从前多么的怎样,只是一个骗局,这个人相当的自卑,并且贪钱。大家想想,我们敬爱的LZ会做出这样的事情来吗?

    100块活动经费成了70块有什么地方不一样么?你去看看每次班组活动有几个人去???每组共60人左右大约去20人就非常成功了,班组长每次都会申明不去的人钱就不退了,然后跟上面打报告活动成功6000元经费用尽。恩~就20个人去某地方吃了顿饭搞了个野炊花了公司6000元~!这就是敬爱的LZ在的时候发生地

  作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:23:49 

    果然,没多久,就搞了一堆他的亲戚朋友进来。。。

      原来客服部是有一套很好的PK体系进行竞岗的,结果他来后,他看谁顺眼,看哪个妞漂亮,就提拔谁,经常是第二天来上班就发现某某某莫名其妙高升了。就我看,整个客服部最官僚的也就他了。

    恩可爱的LZ在公司里米有亲戚~~

    PK体制那是天大的笑话啊哈哈,那时候的PK体制比的是谁跟班组长关系好,谁的马屁拍的响。第二天来上班我也看到某某某莫名其妙的高升了,而且是伴随着某某某莫名其妙的离开。

  作者:kulalai 回复日期:2009-06-19 14:28:46 

    如果LW有来看这个帖子,请你好好检讨下自己的作风,你是个总监,就要有个总监的样子,不要拿那种官僚腐败的作风给我们看,连客服看了都不齿。

    你有没有想过,为什么你来以后,公司客服离职的人只见多,不见少?是,春节过后确实是容易出现离职率高的情况,可是麻烦你看看,现在都几月了,还是不断有人辞职,而且辞职的都是老员工,这些老员工能在公司呆下来,都是适应了客服工作的人,那是什么原因迫使他们在闹金融危机的时候离开,你有没有想过?是因为你制定的一系列不合理政策。客服够辛苦了,尤其是网游客服,玩家来,没有几个是不骂的,客服一方面承受着玩家的辱骂,一方面还要承受这些莫名其妙的绩效压力,谁受的了?建议没提吗?提了,据说在实行前就提了,可是你从来不听,你就像是在客服部作威作福的皇帝老儿,你说要实行就一定要实行,完全不考虑可行性。不听熟悉业务的老员工的建议。

    好嘛,你说实行那就实行嘛,我惹不起我还躲不起不成?了不起走人咯。“走人?要走走嘛,还怕招不到人吗?外面大把大把的求职者呢”。。是啊,这就是你对要离职的员工的态度,这能不然人心寒?

    据说DJ请你来是希望节约成本的,但是你真的做到了吗?我不知道,我只知道你的节约是通过压榨在职的客服换来的。而在你压榨在职员工的同时,你又浪费公司大把大把的时间和精力,用来招聘、培训新人上。而对于已经能熟练运用业务知识的老员工,你却是上面的态度。你真的适合管理吗?你懂得什么叫选人、用人、留人吗?你懂不懂这样不断的招新人、不断的培训、然后又不断让培训好的人离职,这是管理学上最大的浪费。

  作者:没牙宝宝 回复日期:2009-06-19 14:33:57 

    继续关注ING···

    虽然离开了,但是奋斗的产物不能让官僚主义腐败掉

  作者:不知道阿不知道 回复日期:2009-06-19 14:35:53 

    为什么这么多人在外面骂骂咧咧,直接91上去U DJ啊!

    到处都黑,也不能保证下一个去的公司能比现在的好。考

  作者:关注此贴2009 回复日期:2009-06-19 14:35:57 

    _keepcool

    ==此人。。。注册了ID就发表了一个回复。。绝对有问题。

    身正不怕影子歪,不做亏心事夜半不怕鬼敲门

  作者:我来报道啦 回复日期:2009-06-19 14:37:20 

    作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:23:49 

    我想说,我们并没有要神话谁的意思,谁好谁不好,大家都心知肚明。LZ在的时候也有不好的地方,人无完人,我们可以理解。但是这个LW总监,他貌似没有一个地方好。我想大家频繁提到LZ只是因为她是前任,而LZ是现任,拿两者相比最正常不过,难道我们拿LW跟DJ比?或者拿LW跟某客服比?那不显示吧?拿同一岗位2人比较不是最能提现出么?两者相比,必然会产生优劣。

    最重要的是,我们现在探讨的是LW总监的事情,我觉得某些人不要一直把话题转移。那样是不对的。也许某些LW总监团队的人要为他们的人说话,说话可以,我们哪里说错了。你都可以指出来,但是请不要转移话题就好。

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 14:43:56 

    作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:17:53 

      奇怪了 越往后看味道越不对了

      有些人在别有用心的神话那个LZ啊

      不知道你们在公司做了多长时间了

      1. 这个人贪财,大家都知道,我们部门有活动经费,每个季度每人100元,自从LW来了以后,就变成了70元,其中的30元,到哪里去了呢?被他拿去做了所谓的部门经费,大家想想,我们部门这么多人,每个人被他强取豪夺30元,加在一起是多少?这些钱他拿去做了什么,花到了哪里,请问大家有看见明细的账单吗?这个是一个总监做出来的事情吗?只能说,他说自己从前多么的怎样,只是一个骗局,这个人相当的自卑,并且贪钱。大家想想,我们敬爱的LZ会做出这样的事情来吗?

      100块活动经费成了70块有什么地方不一样么?你去看看每次班组活动有几个人去???每组共60人左右大约去20人就非常成功了,班组长每次都会申明不去的人钱就不退了,然后跟上面打报告活动成功6000元经费用尽。恩~就20个人去某地方吃了顿饭搞了个野炊花了公司6000元~!这就是敬爱的LZ在的时候发生地

    100变成70难道没有区别吗?公司给我们的是100,为什么到了LW总监手里,就只剩70了?真的这么缺钱吗?真的这么欠吃吗?一定要这样骗吃骗喝吗?一定要这样抠那一点点的钱吗?

    班组活动人去的多少跟没人多少经费有什么关系呢?我们班组愿意啊,有的人不去,自愿把那份钱留给班组的同学使用不可以吗?我们没有使用完的经费也是下次一起使用的。难道因为我们有人不去就克扣每个人30吗?你克扣30了我们就都去了吗?以前没去的同学经费至少还是本组同学消费的,那么现在呢?钱都到哪里了?大家的钱都到哪里了?麻烦你告诉我?如果你是客服部的,我问你,你喜欢拿100经费还是70?别告诉我你喜欢拿70.少站着说话不腰疼了。LW总监团队的人啊,你们要做马甲麻烦也光明正大好不好,别假扮客服在哪里搞无间道。你们技穷了吗?不敢用其他ID了吗?

    还有,LZ好不好,这个大家心里有数,也许也有不好的,但是至少不会想某人。只会剥削下级,然后去上级那邀功~

  作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:47:30 

    为什么这么多人在外面骂骂咧咧,直接91上去U DJ啊!

      到处都黑,也不能保证下一个去的公司能比现在的好。考

    顶啊~!

     我想说,我们并没有要神话谁的意思,谁好谁不好,大家都心知肚明。LZ在的时候也有不好的地方,人无完人,我们可以理解。但是这个LW总监,他貌似没有一个地方好。我想大家频繁提到LZ只是因为她是前任,而LZ是现任,拿两者相比最正常不过,难道我们拿LW跟DJ比?或者拿LW跟某客服比?那不显示吧?拿同一岗位2人比较不是最能提现出么?两者相比,必然会产生优劣。

      最重要的是,我们现在探讨的是LW总监的事情,我觉得某些人不要一直把话题转移。那样是不对的。也许某些LW总监团队的人要为他们的人说话,说话可以,我们哪里说错了。你都可以指出来,但是请不要转移话题就好。

    哪里错了 我已经指出来了 自己去看 不信可以找个在公司做了2年以上的员工去问问

    天下乌鸦一般黑 攻击的是公司里不合理但是一直被沿用的制度而不是人~!

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 14:50:03 

    作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:23:49 

      果然,没多久,就搞了一堆他的亲戚朋友进来。。。

        原来客服部是有一套很好的PK体系进行竞岗的,结果他来后,他看谁顺眼,看哪个妞漂亮,就提拔谁,经常是第二天来上班就发现某某某莫名其妙高升了。就我看,整个客服部最官僚的也就他了。

      恩可爱的LZ在公司里米有亲戚~~

      PK体制那是天大的笑话啊哈哈,那时候的PK体制比的是谁跟班组长关系好,谁的马屁拍的响。第二天来上班我也看到某某某莫名其妙的高升了,而且是伴随着某某某莫名其妙的离开。

    是的,貌似LZ在公司也是有亲戚的,裙带关系不可能完全避免,但是也请你搞得漂亮一点行不行?至少LZ的裙带关系没那么夸张。不像LW总监带来的都是什么人?几十岁的大妈,电脑都不会用的大妈,字都不会打的大妈,来当客服。你说出去你不怕笑死人啊?你LW总监放心,玩家放心吗???大妈GM,真搞笑!

    是 的,以前的PK体系也不完善,但是后来不是逐步完善了,班组长只是占一部分意见,还有领导意见,还有客服的意见,是PK完综合大家的意见所评出的分值,按照高低来的。现在呢?一切以面谈定胜负。某些客服业务一窍不通,面谈的时候侃侃而谈,OK,过关了,升职。真让人寒心。

    这位同学你说话的时候麻烦也摸着良心下,虽然你是LW的人,但是也请你厚道点。TMD,做人要厚道你知道吗?靠

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 14:52:18 

    作者:LZ到底有多好 回复日期:2009-06-19 14:47:30 

      为什么这么多人在外面骂骂咧咧,直接91上去U DJ啊!

        到处都黑,也不能保证下一个去的公司能比现在的好。考

      顶啊~!

       我想说,我们并没有要神话谁的意思,谁好谁不好,大家都心知肚明。LZ在的时候也有不好的地方,人无完人,我们可以理解。但是这个LW总监,他貌似没有一个地方好。我想大家频繁提到LZ只是因为她是前任,而LZ是现任,拿两者相比最正常不过,难道我们拿LW跟DJ比?或者拿LW跟某客服比?那不显示吧?拿同一岗位2人比较不是最能提现出么?两者相比,必然会产生优劣。

        最重要的是,我们现在探讨的是LW总监的事情,我觉得某些人不要一直把话题转移。那样是不对的。也许某些LW总监团队的人要为他们的人说话,说话可以,我们哪里说错了。你都可以指出来,但是请不要转移话题就好。

      哪里错了 我已经指出来了 自己去看 不信可以找个在公司做了2年以上的员工去问问

      天下乌鸦一般黑 攻击的是公司里不合理但是一直被沿用的制度而不是人~!

    我想再这里回帖的很多人都是2年以上的客服,也许更长,也许不到。想用时间来查出发帖人是谁,然后赠送小鞋穿是不是?很好很强大,继续强奸民意吧

    出现问题不去找根本原因,在这里本末倒置,推卸责任,果然是LW团队的作风!

  作者:苦的哇哇叫 回复日期:2009-06-19 14:56:15 

    老娘我去上班了,继续被人剥削着。

    其他同学们,大家继续保持队形,不要让某些无间道转移掉队形。同时我们说明问题的时候也不要说脏话,我们是文明的有素质的,别让某些人抓住把柄来JJWW。

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